En tur til Elgiganten byder ikke altid på det, man forventer.
Det kan familien Pshdar bekræfte, efter de for nylig blev mødt af en ubehagelig overraskelse, da de købte en ny mobiltelefon hos kæden.
Da ni-årige Linn Pshdar åbnede mobilæsken, som hendes mor havde købt, var der ikke nogen telefon, men derimod et par tilfældige metalstykker. Det skriver mediet SVT.
Linn skulle egentlig have lavet en 'unboxing-video', men som man kan gætte, gik det ikke helt, som hun havde forestillet sig.
"Vi forstod slet ikke, hvad der skete. Vi var helt chokerede, kede af det og meget skuffede," fortæller Linn Pshdar til SVT.
Manglende opbakning fra butikken
Efter chokket tog familien hurtigt tilbage til Elgiganten for at få sagen afklaret, men de fik ikke den behandling, de havde håbet på.
Selvom familien kunne fremvise billeddokumentation, følte de ikke, at de blev taget alvorligt.
"Vi bad om at tale med den ansvarlige for butikken, men vedkommende kom ikke engang for at se videoen eller tale med os," fortæller Rasan Aziz, familiens far.
Butikspersonalet henviste dem i stedet til Elgigantens support via e-mail.
Efterforskning af svindelsag
Senere er Elgiganten gået ind i sagen.
Ifølge PR- og kommunikationschef Linnea Cederquist tager de situationen meget alvorligt og har mistanke om, at det drejer sig om svindel:
"Jeg ved ikke præcist, hvordan det er sket, men det er et bedrageri, og sagen er meldt til politiet," udtaler hun.
Elgiganten har efterfølgende tilbudt familien en ny mobiltelefon samt kompensation for den dårlige oplevelse.
Læs også
