Ferier er for mange en tid til ro, samvær og en pause fra hverdagens travlhed. For familien Solbakken Andreassen fra Fredrikstad i Norge blev drømmerejsen til Kreta dog alt andet end afslappende.
Familien havde set frem til endnu en tur til Kreta efter en succesfuld ferie året før. Flybilletter og hotel var booket gennem rejsebureauet Mixx Travel, men problemerne begyndte allerede i Oslo Lufthavn.
Ifølge Andrea Solbakken, der delte familiens oplevelse med norske TV 2, blev flyet med Norwegian aflyst kort før afgang uden varsel. "Det var hjerteskærende at se skuffelsen i børnenes øjne," fortæller hun.
Familien blev midlertidigt indkvarteret på et hotel nær lufthavnen, men manglende information og en lukket restaurant skabte yderligere kaos.
Dagen efter gik de i gang med at finde en ny rejserute og købte billetter, der førte dem gennem både Istanbul og Athen. Men rejsen blev præget af forsinkelser og tekniske problemer, og endnu en aflysning ramte dem – denne gang på en flyvning fra Istanbul.
Heldigvis fik familien god hjælp fra Turkish Airlines’ skrankepersonale, som hurtigt fandt en løsning. Efter mange timers venten kunne familien endelig nå Kreta, dog uden bagage og med tre mistede feriedage.
Kampen om refusion
Efter hjemkomsten til Norge begyndte en ny udfordring: at få dækket de ekstra omkostninger. Norwegian og Mixx Travel pegede på hinanden, hvilket gjorde familien til en kastebold mellem selskaberne.
Situationen ændrede sig først, da TV 2 tog sagen op. I en fælles udtalelse fra Norwegian og Mixx Travel beklagede selskaberne dybt den uheldige start på familiens ferie og lovede at refundere alle ekstra udgifter samt forbedre deres interne rutiner.
Andrea Solbakken udtrykker stor lettelse: "Det ser ud til, at der endelig bliver ryddet op i sagen, og det er vi meget glade for."
