Sebastian Juul
Nu er familiens ferie aflyst.
Den 32-årige mor, Isabella, fik vendt sin sommer helt på hovedet, da hun en dag besøgte den lokale købmand. Da hun skulle betale for sine varer, der i alt løb op i 200 SEK (ca. 130 danske kroner), blev hendes betaling pludselig afvist.
Isabella, som vidste, at hendes konto havde penge på sig, kunne ikke forstå, hvorfor kortet ikke virkede. Men da hun kom hjem, gik det op for hende, hvad der var sket: hun opdagede, at 20.000 SEK (ca. 13.000 danske kroner) var forsvundet fra hendes konto.
“Jeg forstod ingenting, for jeg vidste, at jeg havde penge på kontoen,” siger Isabella Blanck til Aftonbladet.
Det viste sig, at hendes 9-årige søn havde lavet 87 køb i spillet Brawl Stars samme dag. Isabella, der var chokeret over hændelsen, kontaktede straks banken, men pengene var allerede blevet trukket, og hun fik at vide, at de ikke kunne hjælpe hende.
De mange penge skulle have finansieret familiens sommerferie til Gotland, men planerne blev nu skrinlagt.
“Vi havde tænkt os at tage på roadtrips og sådan noget, men det bliver der ikke noget af nu,” siger Isabella.
Ingen mulighed for refundering
Denne uventede situation har tvunget Isabella til at låne penge fra familie og venner for at få råd til sine regninger og få mad på bordet.
Banken anbefalede hende at kontakte App Store for at få en refundering, men hun blev sendt videre til Supercell, firmaet bag Brawl Stars. Desværre fik hun afslag på sin anmodning om tilbagebetaling.
Fejl fra Apple
Isabella havde ellers taget sine forholdsregler ved at installere en ‘købsblokade’ i App Store for at forhindre, at hendes søn kunne bruge penge. Men på den pågældende dag opstod der en teknisk fejl, som endte med at koste hende dyrt. Isabella har nu indgivet en klage til både klagenævnet og forbrugerombudsmanden i håb om at få sagen løst.
“Jeg synes, det er fuldstændig vanvittigt, at man kan lave køb i en app for børn,” udtaler hun og fortsætter: “Børn forstår ikke rigtig, hvad de laver.”
Som en direkte konsekvens af hændelsen har Isabella besluttet, at hun aldrig igen vil knytte et bankkort til App Store.
