Hvad der skulle have været en drømmeferie for Sandra Sjørup og hendes familie, blev hurtigt til en frustrerende oplevelse. Familien, der var taget til Tenerife for at fejre en 40-års fødselsdag, ankom til et hotel, hvor værelserne var i dårlig stand med snavs, skimmelsvamp og brunt vand i hanerne, skriver TV Midtvest.
Ingen støtte fra rejsebureauet
Familien havde bestilt junior suiter med havudsigt gennem Spies, men synet, der mødte dem, var langt fra det, de havde forventet. Sandra Sjørup fortæller, at de straks kontaktede Spies for at finde en løsning. De blev lovet en tilbagemelding inden for to timer, men efter tre timers venten hørte de stadig ikke noget.
Da aftenen nærmede sig, havde familien stadig ikke modtaget hjælp fra Spies. De valgte derfor at henvende sig direkte til hotelpersonalet, der tilbød et nyt værelse til Sandra Sjørup, hendes mand og børnene. Forældrene og svigerforældrene måtte dog blive på de beskidte værelser den første nat. Dagen efter fik alle den indkvartering, de oprindeligt havde betalt for.
Spies: Vi er overraskede
Spies har svaret skriftligt på anklagerne og understreger, at de er overraskede, hvis kunderne ikke har modtaget den forventede service. "Vores vigtigste opgave er at sikre, at vores gæster har en god og tryg ferie og oplever god service. Det er noget, vi er kendt for," skriver kommunikationschef Sofie Folden Lund.
Strid om kompensation
Hjemme i Danmark har familien forsøgt at få kompensation for den dårlige start på ferien. De har anmodet om godtgørelse for én feriedag, svarende til 15.000 kroner, men Spies har kun tilbudt dem 2.700 kroner.
Sandra Sjørup, der tidligere har haft problemer med Spies, siger, at hun ikke vil rejse med selskabet igen. "Jeg vil bare have retfærdighed," siger hun og understreger, at familien ikke vil bruge deres resterende gavekort hos Spies.
