Gæsten, der går under navnet Kitti på TikTok, besøgte for nylig Koala Tree Motel i Port Macquarie, NSW, sammen med sin partner, mens de var på besøg hos en syg pårørende på hospitalet.
Da parret gjorde sig klar til at gå i seng, opdagede de tilsyneladende ikke bare én eller to, men hele seks kakerlakker på deres værelse.
Kitti valgte at gå til receptionen for at klage og dokumenterede sin samtale med personalet i en video, som hun delte på TikTok.
Gæsten påpegede, at hun allerede tidligere havde talt med den pågældende medarbejder om problemet. På trods af at han ikke personligt havde set værelset, fortalte han gæsten, at sådanne episoder "nogle gange sker."
"Vi er ikke dem, der har bragt kakerlakkerne ind. Værelset var ikke beskidt," hævdede han.
Gæsten indrømmede, at én eller to kakerlakker måske kunne tolereres, men seks var efter hendes opfattelse "ikke normalt."
Personalet forsøgte at skyde skylden på 'kvinden, der står i spidsen', og gentog flere gange, at hotellet ikke med vilje havde udsat værelset for en kakerlak-invasion.
Kitti viste dog tydeligt ingen interesse for at finde ud af, hvordan kakerlakkerne var endt der. Hun påpegede blot, at deres tilstedeværelse alene var nok til at forhindre hende og hendes partner i at sove på værelset.
"Jeg vil have en refusion for værelset," krævede hun.
Personalet svarede med at tilbyde at refundere det beløb, hun havde betalt for at opgradere værelset, men ikke det "oprindelige reservationsbeløb."
Da hun spurgte, hvorfor en fuld refusion ikke var mulig, svarede medarbejderen kort: "Fordi jeg ikke har lyst til det."
Efterfølgende beskyldte medarbejderen gæsten for at være for bekymret om kakerlakkerne og for at handle ud fra følelser.
