Norske Lise Victoria Gowens har truffet beslutningen om at undgå netbutikker, der kun tilbyder PostNord som leveringsmulighed. Årsagen til hendes valg er de gentagne negative erfaringer, hun har haft med PostNord's leveringstjeneste, som rapporteret af den norske avis DinSide.
Lise Victoria Gowens, der er 35 år gammel og lider af både ME og fibromyalgi, har begrænset mobilitet, hvilket gør det besværligt for hende at besøge indkøbscentre eller butikker for at afhente pakker. Derfor foretrækker hun hjemmelevering og er villig til at betale ekstra for denne bekvemmelighed.
Hendes problem opstod, da hun for nylig bestilte en pakke fra Kid, som indeholdt to halskæder. PostNord var den eneste tilgængelige leveringsmulighed, så hun valgte dette. Desværre fik hun senere besked om, at den ene del af pakken var blevet leveret til en butik i Skullerud i det sydøstlige Oslo, mens den anden del var blevet leveret til en anden butik i Holmlia. Disse butikker er omkring 30 minutters transport fra hinanden med offentlig transport.
Forvirret kontaktede Lise både Kid og PostNords kundeservice. PostNord pegede på Kid som ansvarlig, mens Kid hævdede, at pakken var registreret som en hjemmelevering i deres systemer, selvom PostNord alligevel leverede til butikkerne. Efter en lang og frustrerende kommunikation blev problemet endelig løst, men Lise Victoria Gowens var stadig ikke tilfreds. Hun følte, at det var beklageligt at skulle følge op så meget for at få den service, hun havde betalt for.
Lise Victoria Gowens påpeger, at selvom nogle måske betragter hendes situation som et luksusproblem, er det et reelt problem for mange mennesker, især dem med kroniske sygdomme, mobilitetsproblemer, ældre personer, dem uden bil, småbørnsforældre osv.
Hun udtrykker sin frustration over, at hun blev nødt til at tage en anden chance med PostNord, da hun fandt den perfekte julegave online, og PostNord var den eneste leverandør, der kunne levere til hendes hjem. Pakken skulle have været leveret den 22. september, men blev det ikke. Efter flere forsinkelser modtog hun først pakken den 3. oktober.
Lægger sig fladt ned
DinSide har efterfølgende kontaktet PostNord, som erkender fejlen.
"Vi beklager dybt de oplevelser, Lise har haft med vores service," udtaler kommunikationschef Haakon Nikolai Olsen fra PostNord. Han tilføjer, at de altid forsøger at levere efter den forsendelsesmetode, som afsenderen har valgt, uanset om det er hjemmelevering, levering til en pakkeautomat eller til et udleveringssted. "Nogle gange opstår der situationer, der forhindrer chaufførerne i at levere til den foretrukne adresse," siger han. Ifølge Haakon Nikolai Olsen arbejder PostNord dagligt på at optimere og forbedre deres tjenester for at sikre tilfredse kunder.
