Bølge af kunder anmelder det samme problem fra Biltema

Gear der hopper, kæder der springer af, og en cykel der pludselig stopper midt i trafikken. Det er det samme mønster, der går igen, når kunder klager over Biltemas budget-elcykler af mærket Yosemite til det svenske forbrugerklagenævn, Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Nævnet har modtaget en stribe anmeldelser over de samme problemer, fortæller flere kunder til det svenske bilmedie Carup.

Biltema har også butikker i Danmark, hvor de samme Yosemite-elcykler står på hylderne, så historien rammer tæt på danske cykelkøbere. Historien melder dog ikke noget om, hvorvidt danskere også melder om de samme problemer.

Kunderne beskriver de samme fejl

For Hanna fra Karlskrona begyndte problemerne fra dag ét. “Den her elcykel var livsfarlig”, fortæller hun til Carup om cyklen, hun gav knap 12.000 svenske kroner (ca. 8.000 kr.) for. Gearene hoppede, kæden sprang af, og cyklen stoppede ofte helt af sig selv.

Flere andre kunder genkender billedet. Kristin fra Örebro betalte knap 14.000 svenske kroner (ca. 9.300 kr.) for sin cykel, og allerede efter to uger svigtede elektronikken. Johan fra samme by er ikke i tvivl om sin dom: “Cyklerne er værdiløse.”

“Personalet grinede bare ad mig”

Flere af kunderne oplevede, at Biltema afviste dem eller skubbede ansvaret tilbage på dem selv. “Nogle gange manglede der en skrue, og så gav de os skylden”, fortæller Hanna. Karin fra Bergslagen følte sig decideret til grin i butikken: “Personalet grinede bare ad mig.”

Biltema har ikke ønsket at svare Carup på kritikken af elcyklerne.

Nogle kunder får medhold

Ikke alle bliver afvist i sidste ende. Hanna fik medhold i ARN, der anbefalede Biltema at hæve købet og betale pengene tilbage.

I en af de dokumenterede sager blev en cykel anmeldt med omkring ti forskellige fejl, lige fra en kæde der hoppede af på glat asfalt til defekt batteri og kobling. ARN slog fast, at fejlene “samlet set er af væsentlig betydning”, og at flertallet af dem bestod trods et stort antal reparationer. Biltema blev pålagt at betale de 13.228 svenske kroner (ca. 8.900 kr.) tilbage og dække returfragten.

Det er dog ikke nogen garanti. ARN’s afgørelser er kun en anbefaling, ikke en bindende dom. På sin svenske hjemmeside skriver nævnet selv, at “vores beslutning er en anbefaling om, hvordan tvisten bør løses”, og at størstedelen af virksomhederne følger den. I mindst én anden sag nåede nævnet frem til, at kunden ikke havde bevist fejlen godt nok, og afviste at hæve købet.

Biltema har tidligere erkendt, at der kan være fejl i elcyklerne. På kædens svenske hjemmeside ligger en tilbagekaldelse af en elcykel-model af 2021-årgang, hvor Biltema “i et fåtal tilfælde har konstateret en brist i elcyklens software”.

Den udbedring udfører Biltemas eget cykelværksted gratis.