Dette bilmærke har de mest tilfredse kunder: De fleste ønsker ikke længere en bil fra et andet mærke

Bilindustrien oplever nu en opadgående trend i kundeloyalitet efter flere år præget af stilstand eller tilbagegang, ifølge S&P Global Mobilitys seneste halvårsrapport.

Rapporten viser, at den gennemsnitlige mærkeloyalitet i første halvdel af året er steget til 52,5 procent, hvilket er en forbedring sammenlignet med samme periode sidste år. Dette tal afspejler, hvor mange bilejere der vælger at købe en bil fra samme mærke, når de skal anskaffe sig en ny.

Tesla er en af de mest markante spillere på markedet og topper listen med den højeste mærkeloyalitet. Hele 67,8 procent af Tesla-ejere vil vælge mærket igen, når de skal købe en ny bil.

Ifølge Vince Palomarez, der er ansvarlig for produktloyalitet hos S&P Global Mobility, spiller Teslas strategi med en begrænset produktportefølje en vigtig rolle i deres succes: “Tesla har gennem historien haft et stærkt forhold til sine kunder, på trods af det begrænsede udvalg,” siger han.

Konkret viser andre undersøgelser, at kundetilfredsheden med Tesla er begyndt at falde. En nylig undersøgelse fra JD Power viser, at tilfredsheden med Tesla er dalet, mens andre bilproducenter oplever fremgang på området. Trods dette synes kunderne dog ikke at være afskrækket fra at vælge Tesla igen, når det er tid til en ny bil.

Det skal dog bemærkes, at S&P Global Mobilitys rapport primært fokuserer på det amerikanske marked, hvilket kan være med til at forklare, hvorfor et amerikansk mærke dominerer listen.

Der dukker også spektakulære historier op, når det kommer til elbiler. For nylig blev en Tesla-ejer overrasket over den høje pris, han blev opkrævet for reparation, efter at hans bil var blevet beskadiget under kørsel i regnvejr.

To bekendte, Johnny og Rob, oplevede et lignende problem på en regnfuld dag i Edinburgh. Efter en middag nægtede deres Tesla at starte. Ifølge Edinburgh Live ventede de næsten fem timer, før Tesla-vejhjælp ankom, og kundeservicen levede ikke op til forventningerne. Samlet set endte reparationen med at koste omkring 150.000 kroner.