Sebastian Ilsøth
“Du er nok blevet kassemedarbejder, fordi du…”
I de danske supermarkeder møder man to typer kunder.
For det første er der dem, der blot ønsker at få indkøbet overstået. Når det er deres tur ved kassen, hilser de hurtigt på kassemedarbejderen, betaler og skyndes sig videre.
Derimod er der også kunder, der gerne vil småsludre lidt med den, der scanner deres varer.
Men hvad skal man sige, og hvad bør man undgå at sige?
Det forklarer mediet Den Offentlige i artiklen ‘Jeg er kassemedarbejder, og jeg kan ikke udstå disse sætninger fra kunder.’
Undgå dette spørgsmål
Når kassemedarbejderen sætter et skilt op med teksten “Kassen er lukket”, er der ofte kunder, der ikke fanger budskabet.
Det fører til et spørgsmål, der kan være frustrerende efter en lang arbejdsdag:
“Er der lukket?”
Rådet er at tænke en ekstra gang, når man ser skiltet, og finde en anden kasse uden at stille spørgsmål.
Gratis?
En anden klassiker er de velkendte jokes.
Når en stregkode driller, er der kunder, der humoristisk siger: “Hvis du ikke kan scanne den, så må den jo være gratis.”
Men varen er aldrig gratis, og kassemedarbejderne er ved at være godt trætte af den trættende joke.
Nedladende kommentarer
Selv om dårlige jokes kan være irriterende, er der noget værre.
Det er, når kunder kommer med nedladende eller ubehagelige bemærkninger rettet direkte mod kassemedarbejderen. For eksempel:
“Du er sikkert blevet kassemedarbejder, fordi du ikke kunne klare en uddannelse.”
Mens nogle kunder blot er lidt klodsede med deres ord, er der andre, der ser ned på jobbet – og ikke er bange for at udtrykke det.
På trods af det, fortsætter kassemedarbejderne med at møde kunderne med smil og venlighed. Husk, det koster ikke noget at smile tilbage og være høflig.
