Senest.dk Redaktion
En netbutik tilmeldte kunderne et månedligt træk på 89 kroner uden at gøre det tilstrækkeligt klart.
Sagen mod KlubKlub ApS er endnu et eksempel på, hvordan en abonnementsfælde kan gemme sig bag et helt almindeligt køb på nettet. Selskabet blev politianmeldt 29. april 2026 for vildledende markedsføring.
Anmeldelsen dækker perioden fra 9. november 2024 til 4. juni 2025, hvor kunder på www.klubklub.dk og via Google Shopping samtidig med varekøbet blev tilmeldt en månedlig betaling på 89 kroner. Det fremgik ikke tydeligt nok, vurderer myndigheden.
Sagen tog sin begyndelse med en klage fra en forbruger, der opdagede et uventet træk på kontoen efter et køb i butikken.
“Det burde ikke overraske nogen, at virksomheder, som ønsker at sælge abonnementer, klart og tydeligt skal oplyse forbrugerne om, at der ved køb af en vare også er tale om køb af et løbende abonnement,” siger Forbrugerombudsmand Torben Jensen i pressemeddelelsen.
Sådan så fælden ud
På selve hjemmesiden stod oplysningerne om abonnementet ifølge myndigheden flere steder, men ikke tilstrækkeligt tydeligt til, at en almindelig forbruger kunne forstå, at købet udløste en fast månedlig betaling. På Google Shopping blev varerne markedsført med en “medlemspris”, uden at det fremgik, at den pris forudsatte tilmelding til et abonnement.
“Desværre har vi alligevel haft en del sager som denne, hvor forbrugere klager over, at de har fået hævet beløb fra deres konto for et abonnement, som de ikke var klar over, at de skulle have sagt ja til,” siger Torben Jensen.
Selskabet er anmeldt for overtrædelse af markedsføringslovens § 5, stk. 1 og § 6, stk. 1, der forbyder urigtige eller vildledende oplysninger samt uklar præsentation af væsentlige forhold.
Tjekliste: Sådan opdager du fælden i tide
Mønsteret går igen i nye sager, og en hurtig kontrol af egne betalinger kan afsløre et abonnement, du ikke selv har sagt ja til.
- Vær opmærksom på ord som “medlemspris”, “klub” eller “medlemsfordel” på en webshop. Det kan være et tegn på, at købet udløser et bindende abonnement.
- Læs hele bestillingssiden grundigt, før du godkender betalingen. Oplysninger om en løbende betaling skal stå tydeligt og lige før selve købet.
- Gennemgå dine kontoudtog og betalingsoversigter mindst én gang om måneden. Et lille fast træk kan let glide igennem uden at blive opdaget.
- Notér dato og beløb, hvis du finder et træk, du ikke kan genkende. Det vil gøre det lettere at gøre indsigelse.
Hvis du allerede er blevet trukket
Hvis du opdager et uautoriseret abonnement, skal du kontakte din bank hurtigst muligt. Indsigelsen skal ske senest 13 måneder efter trækket.
Forbrugeraftaleloven betyder samtidig, at man ikke er bundet af en aftale, hvis information om den løbende betaling ikke har stået tydeligt og fremhævet umiddelbart før bestillingen blev afgivet. I de tilfælde hæfter banken for det uautoriserede træk, og pengene kan kræves tilbage.
Klager over selve markedsføringen kan sendes til Forbrugerombudsmanden via myndighedens klageformular.
