Sebastian Ilsøth
En simpel levering blev til et kaos.
Sarah Emilie Bruun fra Silkeborg havde bestilt en pakke og ventede spændt på, at den skulle blive leveret.
Men da hun modtog besked om, at pakken var blevet leveret, opdagede hun et stort problem: den var blevet afleveret næsten fem kilometer væk fra hendes adresse.
Fejllevering skaber frustration
Lørdag aften fik Sarah Emilie Bruun en besked i appen om, at hendes pakke var blevet leveret. Men billedet, der fulgte med beskeden, viste slet ikke hendes hoveddør – i stedet var pakken blevet afleveret langt fra hendes hjem.
“Det er simpelthen uacceptabelt, at en pakke til en privat bolig bliver leveret så langt væk,” siger Sarah Emilie Bruun, som straks blev frustreret over fejlleveringen.
En uventet “find pakken”-jagt
Sarah Emilie Bruun besluttede sig for at tage på en jagt for at finde sin pakke. Med hjælp fra et billede og et kort forsøgte hun at opspore pakken, som var blevet afleveret i den nordlige del af Silkeborg, mens hun selv bor i den sydlige del.
Efter et par dages forsøg og en god portion held, kunne hun endelig tage af sted og finde pakken på den forkerte adresse.
Klagede til Burd Delivery
Efter den frustrerende oplevelse kontaktede Sarah Emilie Bruun Burd Delivery for at klage, men svaret skuffede hende.
“De sagde, at jeg skulle kontakte den webshop, jeg havde købt pakken fra. Burd Delivery lagde helt ansvaret over på dem,” forklarer Sarah Emilie Bruun.
Hun havde håbet på kompensation for den ekstra tid og besvær, hun havde brugt, men det fik hun ikke. Webshoppen forsøgte dog at kompensere hende med en rabatkode til hendes næste køb.
