Sebastian Ilsøth
Kvinden fik et chok da hun åbnede æsken fra butikken og så sin taske
Der er noget helt særligt ved at spare op til sin første store luksuskøb, hvor forventningerne kan være næsten lige så store som prisen på varen. Derfor ramte skuffelsen ekstra hårdt, da en kunde opdagede, at en Chanel-taske til næsten 40.000 kroner, som hun havde købt under et besøg i London, slet ikke levede op til den model, hun havde prøvet i butikken. Det skriver The Mirror.
En længe ventet luksusoplevelse tog en uventet drejning
Købet fandt sted i Chanels afdeling i Harrods, hvor en gruppe veninder besluttede at købe matchende tasker. For kunden var det et stort skridt, da det var hendes anden designertaske, og købet i Harrods var tænkt som et minde om en speciel begivenhed.
Men oplevelsen i butikken tog hurtigt en negativ drejning, og da hun kom tilbage til hotellet, blev det tydeligt, at noget var helt galt.
Da tasken blev pakket ud, viste den sig at være fyldt med fejl – kuglepensstreger, løse tråde og manglende beskyttelse på spejlet. Venindens taske var perfekt, mens hendes egen var langt fra fejlfri. I en video, der senere blev delt bredt, kunne man høre hendes chokerede reaktion.
Afslag i Harrods før hjemrejse
Med en tidlig flyafgang næste morgen tog hun straks tilbage til Harrods for at få løst problemet, men her ventede et nyt chok. En salgsmedarbejder forklarede:
“Jeg kan ikke gøre noget ved tasken, før der er lavet en undersøgelse. Jeg kan ikke sælge den videre i den stand.”
Varken refundering eller ombytning var mulig, lød svaret. Kunden rejste hjem til USA uden løsning, og først efter en længere behandling svarede Harrods på henvendelsen via e-mail.
Her fastslog butikken, at tasken ikke havde været udsat for blæk under deres håndtering, og at der ikke ville blive givet nogen refundering eller ombytning.
Banken ordnede resten
Tasken blev nægtet ved levering i USA, og sagen blev sendt videre til banken, som efter at have gennemgået dokumentationen besluttede at tilbageføre beløbet. Den eneste “sejr” var, at pengene blev returneret, men uden nogen undskyldning og uden den taske, som kunden havde sparet op til i flere år.
