Den 32-årige mor, Isabella, oplevede en markant forandring i sin sommer, da hun besøgte den lokale købmand. Under betalingen for sine varer, der tilsammen løb op på 200 SEK (ca. 130 danske kroner), blev hendes kortafvisning.
Isabella, der vidste, at hun havde penge på sin konto, kunne ikke forstå, hvorfor kortet ikke virkede. Da hun kom hjem, gik det op for hende, hvad der var sket. Her opdagede hun nemlig, at der var forsvundet 20.000 SEK (ca. 13.000 danske kroner) fra hendes konto.
"Jeg forstod ingenting, for jeg vidste, at jeg havde penge på kontoen," siger Isabella Blanck til Aftonbladet.
Det viste sig, at hendes 9-årige søn havde lavet 87 køb i spillet Brawl Stars samme dag. Isabella var i chok over hændelsen og kontaktede straks banken, men pengene var allerede trukket, og banken kunne ikke hjælpe hende.
De mange penge skulle have været brugt til familiens sommerferie til Gotland, men de måtte opgive planerne.
"Vi ville lave forskellige roadtrips og oplevelser. Men det bliver der ikke noget af nu," siger Isabella.
Uden refundering
Situationen har tvunget Isabella til at låne penge fra familie og venner for at kunne betale regninger og købe dagligvarer.
Banken foreslog, at hun skulle kontakte App Store for en mulig tilbagebetaling, men hun blev henvist videre til Supercell, som står bag Brawl Stars. Til hendes store skuffelse blev hendes anmodning om refundering afvist.
Fejl fra Apple
Isabella havde ellers aktiveret en "købsblokade" i App Store for netop at forhindre, at hendes søn kunne bruge penge.
Men der opstod en midlertidig fejl den pågældende dag, hvilket endte med at koste hende dyrt. Isabella har nu indberettet sagen til klagenævnet og Forbrugerombudsmanden i håb om en løsning.
"Jeg synes, det er fuldstændig vildt, at man kan købe noget i en app til børn," udtaler hun og fortsætter: "Børn forstår ikke rigtig, hvad de laver."
Som en konsekvens har Isabella besluttet, at hun aldrig igen vil tilknytte et bankkort til App Store.
