Et flyselskab kom ved en fejl til at sende en seksårig dreng, der rejste alene, med det forkerte fly under årets travleste periode.
Maria Ramos fortalte, hvordan hendes seksårige barnebarn Casper skulle flyve alene fra Philadelphia til Southwest Florida Lufthavn i Fort Myers torsdag den 21. december. Men Ramos blev forfærdet, da hun opdagede, at Casper ikke ankom til sin destination. Hun fik at vide, at han aldrig kom ombord på det fly, som var planlagt til Florida, selvom hans taske blev sendt med.
Hun fortalte til WINK News: "De sagde til mig, 'Nej, han er ikke på dette fly. Han missede sit fly.' Jeg sagde, 'Nej, han kunne ikke have misset sit fly, for jeg har check-in mærket.'" Hun tilføjede: "Jeg løb hen til stewardessen og spurgte, 'Hvor er min barnebarn? Han blev overdraget til jer i Philadelphia?' Hun svarede, 'Nej, jeg havde ingen børn med mig.'"
Det viste sig, at Casper ved en fejl var blevet sendt til Orlando Lufthavn, som ligger mere end 130 miles (210 kilometer) fra hans oprindelige destination. Ramos måtte køre fire timer for at hente sit barnebarn, og hun beskrev det som en skræmmende oplevelse.
Selvom Spirit Airlines har tilbudt at dække bilrejsen, ønsker Ramos en mere klar forklaring på, hvordan fejlen kunne ske. Hun sagde: "Jeg vil have, at de ringer til mig. Fortæl mig, hvordan mit barnebarn endte i Orlando. Hvordan kunne det ske? Gav de ham af flyet? Flyver stewardessen, efter hans mor overgav ham med papirarbejdet, lod ham selv gå ombord? Eller hoppede han på det forkerte fly uden hjælp?"
Spirit Airlines undskyldte i en udtalelse for fejlen, som skete i højsæsonen for ferierejser. Talsperson for Spirit Airlines, Michael Lopardi, udtalte: "Den 21. december blev et barn, der rejste alene fra Philadelphia (PHL) til Fort Myers (RSW), ved en fejltagelse ombord på et fly til Orlando (MCO).
Barnet var hele tiden under opsyn af et Spirit-teammedlem, og straks vi opdagede fejlen, tog vi handling for at kommunikere med familien og genforene dem. Vi tager sikkerheden og ansvaret for at transportere alle vores gæster alvorligt og er i gang med en intern undersøgelse. Vi undskylder til familien for denne ubehagelige oplevelse."
