En ny undersøgelse viser, at et stigende antal butiksansatte bliver udsat for ubehagelige og nedladende kommentarer fra kunder.
Ifølge HK Handel, fagforeningen for ansatte i butik, kontor og lager, er situationen både chokerende og uholdbar.
Udtryk som "Din kælling", "Snotunge" og "Du er så dum" er blot nogle af de verbale overfald, som butiksansatte i stigende grad må lægge øre til i deres arbejdsdag.
Undersøgelsen, som analysefirmaet Wilke har udført for HK Handel, afslører, at 83 procent af fagforeningens butiksansatte medlemmer det seneste år har oplevet at blive talt grimt til af kunder. Det er en stigning fra 80 procent i 2022, hvor der sidst blev målt på problemet.
Mette Høgh, formand for HK Handel, udtrykker stor bekymring:
"Det er dybt bekymrende, at vi stadig ser så omfattende problemer med ubehagelig kundeadfærd i detailhandlen. Det slider voldsomt på medarbejderne, når de gang på gang må finde sig i grimme bemærkninger fra kunder, de ellers forsøger at hjælpe. Det er ganske enkelt uacceptabelt – og det må vi tage hånd om."
Fagforeningen har tidligere lanceret kampagner i samarbejde med nogle af de største detailkæder med fokus på at fremme en bedre tone i butikkerne. Kunderne blev opfordret til at tale pænt, men ifølge Mette Høgh har indsatsen ikke haft tilstrækkelig effekt.
"Vi oplever desværre stadig en udbredt og usund kundekultur mange steder. Derfor er der akut behov for konkrete tiltag, der bedre støtter medarbejderne, så de ikke bliver nedslidte af den verbale chikane. Et godt skridt ville være, at alle ledere i branchen blev uddannet i psykisk arbejdsmiljø, så de er bedre rustet til at støtte deres ansatte," siger hun.
