Gav 70.000 for et IKEA-køkken: 5 måneder efter vasker de stadig op på toilettet

Det, der skulle have været en glædelig investering i familiens hverdag, er for Mihael Catalin Ciofu og hans familie blevet til en langvarig og frustrerende udfordring.

I foråret betalte familien 70.000 kroner til Ikea for et nyt køkken og havde forventninger om at få et funktionelt køkken. Men næsten fem måneder senere er de stadig nødt til at vaske op i badeværelset og lave mad på en lille elektrisk kogeplade i hjemmet.

Ifølge Mihael Catalin Ciofu har situationen været både stressende og udmattende.

“Det påvirker vores hverdag meget. Vi er både stressede og frustrerede,” siger han.

Den manglende bordplade er blevet et symbol på de vedvarende problemer, da den først blev målt op for sent, derefter leveret i forkert størrelse, og nu forventes den rette plade ikke at blive leveret før i september.

Kommunikationen med Ikea har heller ikke gjort situationen lettere.

Familien oplever lange ventetider på svar, manglende opfølgning og forslag fra medarbejdere om blot at tilbagebetale opmålingsgebyret, i stedet for at finde en reel løsning.

Mihael Catalin Ciofu frygter, at de penge, familien har sparet op til køkkenet, ikke vil give det resultat, de blev lovet.

Ikea har valgt ikke at kommentere på den konkrete sag, men kommunikationschef Lizanette Holm understreger, at fejl kan opstå i en virksomhed af den størrelse.

“Vi stræber altid efter at give vores kunder god service, men da vi håndterer over fem millioner ordrer hvert år, vil der desværre nogle gange opstå fejl eller forsinkelser. Hvis det sker, tager vi ansvar og gør alt for at rette op på fejlen hurtigt og effektivt,” skriver hun i et skriftligt svar.

Hun tilføjer, at Ikea løbende arbejder på at forbedre deres interne processer og samarbejdet med partnere for at undgå lignende problemer fremover.

For Mihael Catalin Ciofu og hans familie er spørgsmålet nu, om september endelig vil bringe den bordplade, de har ventet på, og afslutte en hverdag fyldt med kompromiser.