Forbrugseksperten Phil Lempert har i mere end to årtier forudsagt adfærden i detailhandlen, og ifølge hans seneste forudsigelser er selvbetjeningskasser i supermarkeder i fare for at blive faset ud. Dette rapporteres af mediet Daily Express US.
I en samtale med The U.S. Sun forklarede eksperten, at bekymringer om sikkerhed og forbrugerpræferencer kan være de primære årsager til disse ændringer.
"Sikkerhedsmæssigt set har supermarkeder med selvbetjeningskasser været nødt til at ansætte flere medarbejdere, enten for at øge sikkerheden eller for at hjælpe kunderne med selvbetjening. Desværre har dette ikke ført til de ønskede resultater. Arbejdskraften er ikke blevet reduceret, og kunderne oplever ikke en forbedret indkøbsoplevelse."
Forudsigelsen kommer i kølvandet på, at flere detailhandlere har trukket tilbage fra at implementere selvbetjeningsteknologi i deres butikker på grund af indtægtsnedgange. Dette skyldes delvist, at kunder udnytter den manglende overvågning ved selvbetjeningskasserne til at stjæle mindre varer.
Lempert tror derfor, at supermarkeder på et tidspunkt vil vælge at vende tilbage til de traditionelle kasser.
"Den bedste indkøbsoplevelse opnås ved kassen, hvor alle varer scannes, kassedamen siger tak, og servicemedarbejderen ligeledes. Slutoplevelsen er det, man husker bedst. Hvis din sidste oplevelse i supermarkedet er en kontrolperson, der gennemgår din kvittering for at verificere, at du ikke har stjålet noget, bliver det ikke en positiv indkøbsoplevelse."
De kontroversielle kvitteringskontroller er blevet standardpraksis i kædebutikker som Costco og Walmart.
"Jeg mener, at det skal elimineres... fordi det, vi opnår, er, at vi skræmmer folk væk fra supermarkeder, der ikke har selvbetjeningskasser eller kvitteringskontroller, eller hen imod online shopping, fordi at blive kontrolleret ikke er en behagelig indkøbsoplevelse," tilføjede Lempert.
Lempert forudser også, at supermarkeder i fremtiden vil reducere størrelsen af deres butikker for at omdanne dem til afhentningssteder for kunder, der har forudbestilt deres indkøb.
"Vi ser allerede forskellige detailhandlere eksperimentere," forklarede han. "Det vil sandsynligvis ske inden for de næste seks til tolv måneder, men jeg tror, at detailhandlere står over for et valg."
