Sebastian Juul
Nyt tiltag får kunderne til at vende kæden ryggen.
Flere kunder har mistet tålmodigheden, og klagerne vælder frem på Trustpilot og sociale medier.
Kritikken fokuserer især på Lidls scan-selv-løsning, som ifølge utilfredse kunder flere steder er blevet den eneste betalingsmulighed.
Mange fortæller, at de er blevet afvist ved betjente kasser og sendt videre til selvbetjening – en oplevelse, der har fået nogle kunder til at vælge Lidl fra helt.
B.T. citerer en kunde, som skriver:
“Det er ærgerligt, for jeg har været en meget tilfreds kunde i Lidl i Odense M, men det er nok slut nu på grund af den påtvungne selvbetjening.”
På de sidste tre måneder har cirka 15 procent af alle anmeldelser på Lidl på Trustpilot været negative om scan-selv, selvom ordningen kun er blevet indført i 10 procent af kædens butikker.
Sådan svarer Lidl på kritikken
Lidl Danmark afviser, at kunderne bliver tvunget til at bruge scan-selv.
Pressechef Thomas Sejersen siger i et skriftligt svar:
“Scan-selv er ikke for alle, og derfor tilbyder vi både bemandede kasser og scan-selv, så kunderne kan vælge den mulighed, de foretrækker.”
Han understreger, at scan-selv og betjente kasser skal eksistere side om side, og at der altid vil være en medarbejder i kasseområdet, så kunderne kan få personlig betjening, hvis de ønsker det.
Alligevel tyder de mange negative anmeldelser på, at der er et kommunikationsproblem, eller i det mindste en forskel på Lidls intentioner og kundernes oplevelse i butikkerne.
