Sebastian Ilsøth
Flere kunder har udtrykt begejstring for, at en supermarkedskæde har valgt at fjerne selvbetjeningskasser i flere af deres butikker.
En supermarkedskæde i Storbritannien har valgt at fjerne de fleste selvbetjeningskasser i sine butikker. Booths, en kæde baseret i Lancashire, har afsløret, at deres kunder nu er mere tilfredse med shoppingoplevelsen.
Booths besluttede at fjerne selvbetjeningskasserne i november 2023, og virksomheden har siden rapporteret en markant forbedring i kundetilfredsheden, ifølge mediet Birmingham Live.
Virksomhedens administrerende direktør, Nigel Murray, har bemærket, at kundernes tilfredshed er steget som følge af ændringen.
“Vi er nu oppe på 74, fra tidligere 70 (ud af 100). Det skyldes ikke kun, at vi har fjernet selvbetjeningskasserne i mange butikker, men også vores fokus på kundeservice og fremtidens forventninger, som vi har klaret rigtig godt,” sagde han i et interview med The Grocer.
“Rent praktisk betyder det, at en medarbejder, der gentagne gange udfører en opgave i seks, syv eller otte timer hver dag, bliver hurtigere og bedre til det, end én der kun gør det én gang hver tredje dag.”
Denne ændring kommer samtidig med, at flere store butikskæder overvejer deres betalingsløsninger. Home Bargains er et eksempel på dette, da de tager hånd om butikstyveri ved at implementere nye tiltag i deres selvbetjeningskasser.
Home Bargains afprøver en ny AI-teknologi, der er integreret med overvågningskameraer, og som kan identificere, om varer, der forlader selvbetjeningsområdet, rent faktisk er blevet scannet.
I samarbejde med SAI (Storewide Active Intelligence) og AI-eksperterne fra Everseen vil Home Bargains opgradere sine kameraer med denne software.
SAI beskriver løsningen som en måde at forvandle almindelige sikkerhedskameraer til avancerede AI-assistenter, der kan håndtere butikssikkerhed på et højere niveau.
Supermarkedskæden Asda planlægger også at ansætte flere medarbejdere ved kasserne og erkender, at de har nået grænsen for, hvor meget de kan automatisere med selvbetjening.
Asda understreger, at selvbetjening er en effektiv løsning for kunderne, men at de nu ønsker at investere flere timer i bemandede kasser. De påpeger, at beslutningen ikke udelukkende er baseret på kundernes præferencer for menneskelig service frem for maskinelle løsninger.
Denne udvikling kan måske føre til en nedgang i antallet af selvbetjeningskasser, hvilket potentielt kunne få konsekvenser på det danske marked også.
