Mange henvender sig til Ikea, når der skal opdateres i hjemmet, hvad enten det drejer sig om køkken, badeværelse eller et andet rum.
Det svenske møbelhus er kendt for sine konkurrencedygtige priser, men for norske Anna Mech blev købsoplevelsen af et nyt køkken fra Ikea en langvarig og frustrerende affære.
Syv måneder efter at hun lagde sin bestilling hos Ikea, er køkkenprojektet stadig ikke afsluttet som planlagt. Fejlleverancer og dårlig kommunikation har præget hele forløbet, fortæller Anna Mech til Dagbladet.
Problemerne opstod allerede dagen efter bestillingen i april, hvor hun fik besked om, at køleskabet i hendes ordre var blevet annulleret. Herefter fulgte en række fejl, herunder tre forkerte leverancer af bordplader og skabe samt en forkert montering, der krævede en omfattende genopbygning af køkkenet.
Men udfordringerne stoppede ikke der.
Midt i køkkenkaosset var Anna Mech i kræftbehandling, hvilket gjorde situationen endnu mere stressende. “Jeg har flere gange måtte kæmpe med Ikea, mens jeg var under behandling,” fortæller hun og nævner, at hun har brugt mindst 40 timer på at vente i telefonkø.
Monteringen af køkkenet medførte yderligere problemer.
Ifølge Mech blev tre ud af fire bordplader monteret, selvom de var synligt beskadigede, og en montør ødelagde et skab uden at tage ansvar. “Der er store fejl, og det er ikke installeret korrekt,” siger hun.
Ikea og deres samarbejdspartner Montera anerkender fejllene og peger på problemer med kommunikationen og leveringen. "Vi er meget kede af, at sagen har trukket ud så længe,” udtaler Joachim Dagenborg, Ikeas kommunikationschef i Norge.
For at afhjælpe situationen har Ikea tilbudt en kompensation på 50 procent af prisen på en ny bordplade, men Anna Mech understreger, at dette ikke dækker de ekstra udgifter.
