Sebastian Juul
Louise havde styr på det – og det skulle hun nok bevise
Louise Machin havde styr på både sin ferie og sin bagage. Hendes taske var blevet tjekket via EasyJets digitale værktøj og passede perfekt i måleburet i Gatwick.
Alligevel endte hun med at betale næsten 430 kroner for en kuffert, hun vidste var inden for reglerne, skriver The Mirror.
Ferie endte med frustration
Rejsen til Kreta forløb uden problemer, men på hjemturen blev tasken afvist i Chania Lufthavn.
En ansat fra et eksternt groundhandlingfirma nægtede at måle tasken og svarede “det her er ikke et byggemarked”, da Louise bad om et målebånd.
Uden betaling, ingen fly. Situationen blev så anspændt, at Louise følte sig tvunget til at overføre pengene med det samme.
Bevis fra producenten gjorde forskellen
Efter hjemkomsten kontaktede Louise producenten, Cabin Max, som bekræftede, at tasken var i overensstemmelse med EasyJets officielle mål.
Dette satte gang i en klagesag, og EasyJet endte med at refundere hende pengene.
Forbrugerorganisation advarer mod fejlagtige gebyrer
Ifølge Which? er Louise langt fra den eneste, der har oplevet dette.
Organisationen har modtaget flere klager fra passagerer, der er blevet opkrævet gebyrer for bagage, der angiveligt var for stor – ofte bare fordi en rem, et hjul eller et håndtag stak en millimeter ud over kanten af måleburet.
Ifølge Which? har enkelte lufthavne benyttet målerammer, hvor metallet er placeret for langt inde, hvilket fejlagtigt afviser godkendt bagage.
EasyJet svarer
Selskabet fastholder, at deres måleudstyr er standardiseret i alle lufthavne. I en udtalelse skriver de:
“Vi beklager Louises oplevelse og har refunderet beløbet som en gestus.”
