Hændelsen fandt sted en morgen i den store lufthavn i Bangkok, hvorfra kvinden skulle flyve til Nakhon Si Thammarat. Det er en provins, der ligger omtrent 610 kilometer syd for hovedstaden.
Personalet i lufthavnen blev alarmeret omkring kl. 8.40. Her stod det hurtigt klart, at det var helt galt. Derfor ankom et hold af læger hurtigt til stedet, hvor hun fik hjælp, men hendes ben endte med at blive amputeret over knæet.
Redningsfolkene fortalte lufthavnsdirektør Karun Thanakuljeerapat, at det var umuligt at genforbinde det amputerede ben. Karun sagde, at kvinden bad om at blive flyttet til et andet hospital for yderligere vurdering.
Ved siden af offeret fandt man en rejsekuffert uden to hjul. Det kan desuden tyde på, at der har været noget galt med rulletrappen, som fik kvinden til at overse noget. Det skrev The Guardian kort efter den forfærdelige hændelse.
"Gule plader, der ligner kamme, var forskudt fra deres sædvanlige sted ved rulletrappens ende," rapporterer The Guardian.
Lufthavnsdirektøren oplyste, at rulletrapperne blev tjekket dagligt og gennemgik en ekstra inspektion hver måned. En undersøgelse blev efterfølgende igangsat for at forstå årsagerne til hændelsen.
Lufthavnen gav desuden også udtryk for, at de var meget kede af det i et opslag, der blev delt på de sociale medier. I denne forbindelse oplyste de også, at de ville dække alle kvindens hospitalsudgifter.
Det ændrede dog ikke på det faktum, at kvinden endte med at miste sit ene ben. Hvordan det konkret kunne gå til, at hun fik amputeret sit ben i rulletrappen, har The Guardian ikke skrevet noget om. Det vides derfor ikke, hvad der helt præcist er sket.
