Da den 18-årige Anna fra Finland købte sine Apple AirPods Pro via Elgigantens onlinebutik, havde hun store forventninger til dem.
Kort tid efter begyndte høretelefonerne dog at lave underlige lyde, og opladeretuiet opførte sig også mærkeligt.
Anna kontaktede Elgigantens kundeservice, som hurtigt anerkendte problemet og anbefalede, at hun besøgte den nærmeste butik. Det fortæller hun til det finske medie Ilta Sanomat.
Da Anna besøgte butikken, blev høretelefonerne kun testet én gang, og da de fungerede i den korte test, konkluderede personalet, at der ikke var nogen fejl. Problemet fortsatte dog, hvilket frustrerede Anna meget.
"Efter en lang samtale formåede jeg at overbevise dem om, at høretelefonerne virkelig skulle undersøges grundigt. Sælgeren forberedte en ny serviceforsendelse, og jeg afleverede høretelefonerne hos dem," siger Anna.
Teknikerne fandt igen ingen fejl, men det stoppede ikke her. Elgiganten opkrævede et 'kontrolgebyr' på 200 kroner fra Anna, da hendes produkt angiveligt fungerede korrekt.
Dette gebyr var Anna ikke tilfreds med, så hun kontaktede en forbrugerrepræsentant, og situationen ændrede sig hurtigt.
Gebyret blev refunderet, og butikken tilbød at sende nye høretelefoner som kompensation. Elgiganten har efterfølgende erkendt, at der har været problemer med kommunikationen i sagen.
De påpeger, at det i nogle tilfælde kan være svært at identificere fejl, selv efter flere tests, hvilket kan være frustrerende for både kunder og butikker.
"Vi vil fremover sikre klarere kommunikation i alle vedligeholdelsessager," siger en talsmand fra butikken.
Sagen blev afsluttet med, at Anna fik nye høretelefoner og et gavekort som kompensation.
