Sebastian Juul
Vil løse et velkendt problem
Digitale breve fylder stadig mere i hverdagen. Beskeder fra kommunen, banken og andre offentlige instanser tikker ind – ofte pakket ind i teknisk sprog og lange forklaringer. For mange ender vigtige informationer med at blive overset eller kun skimmet hurtigt.
Det vil e-Boks nu gøre noget ved.
Tirsdag lancerer de et nyt værktøj, der skal gøre det lettere at forstå indholdet i den digitale postkasse. Med hjælp fra kunstig intelligens får brugerne mulighed for at få deres digitale post forenklet, oversat eller opsummeret direkte i appen.
Målet er at gøre det nemmere at forstå indholdet, uden at man mister overblikket.
Funktionen bliver tilgængelig via en ny knap i e-Boks’ app, hvor brugeren selv kan vælge, hvordan teksten skal behandles. Det gælder både offentlige myndigheder og private virksomheder.
Løsningen er i første omgang kun tilgængelig på nyere iPhones, da den er baseret på Apples egen teknologi. Ifølge e-Boks er det vigtigt, at brugernes data forbliver på deres telefon og ikke deles med tredjepart.
Produktchef Erik Abildgaard Knudsen understreger, at løsningen er tænkt som et supplement til den almindelige læsning. Han siger: “Vi tror på, at vi kan skabe værdi for slutbrugeren, samtidig med at data bliver på telefonen og ikke bliver delt med nogen udenfor.”
Omkring en halv million brugere får adgang til værktøjet fra starten. Det er en lille del af de mange danskere, der modtager digital post hvert år, men ambitionen er at udvide løsningen på sigt.
Eksperter advarer dog mod at stole blindt på teknologien. Kunstig intelligens kan fejle, især når teksten er kompleks eller juridisk tung. Derfor opfordrer e-Boks brugerne til stadig at læse det fulde dokument, hvis noget virker uklart.
Professor Anders Søgaard fra Københavns Universitet vurderer dog, at risikoen er lille, når teknologien bruges til at opsummere eksisterende tekster. Han siger: “Jo mere information du putter ind, og jo mindre du vil have ud, desto lavere er fejlraten.”
