Efter Trendsales lukkede i september 2024, er mange danskere skiftet over til den litauiske platform Vinted for at sælge tøj og sko. Men platformen, der skulle være en tryg handelsplads, har vist sig at være problematisk for flere sælgere, der føler sig svigtet. Det skriver Woman.
Svindel rammer sælgere
En af de ramte er Rasmus Fisker, der hidtil har solgt over 70 varer uden problemer via Vinted. Men da han for nylig satte et par dyre sneakers til salg, blev han kontaktet af en køber, der stillede spørgsmål om skoenes tilstand og kvittering. Køberen gennemførte købet, men få minutter efter modtagelsen hævdede hun, at skoene var falske og indberettede sagen til Vinted.
Selvom Rasmus fremlagde dokumentation for skoenes ægthed, gav Vinted køberen medhold. Rasmus blev tilbudt at få skoene retur, men skulle selv betale returfragten på 57 kroner. Da pakken kom tilbage, viste det sig, at skoene var blevet erstattet med et billigt, falsk par fra Kina. På trods af flere henvendelser til Vinted blev Rasmus efterladt med et tab på 700 kroner og uden hjælp fra kundeservice.
Kundeservice halter
Vinteds automatiserede kundeservice har været frustrerende for mange brugere, og Rasmus er ingen undtagelse. "Jeg fik kun standardiserede svar og kom aldrig i kontakt med et menneske," fortæller han. På sociale medier som Facebook deles lignende historier, og på Trustpilot har Vinted DK kun fået to stjerner, med utallige negative anmeldelser, der fremhæver dårlig kundeservice og manglende beskyttelse af sælgere.
For at beskytte sig selv er Rasmus begyndt at dokumentere hele forsendelsesprocessen med videooptagelser og mærkninger på skoene. Denne forsigtighed har allerede været nyttig, da han i andre tilfælde har kunne bevise sin uskyld overfor Vinted.
Manglende juridisk beskyttelse
Ifølge Martin Bruun, seniorjurist fra Forbrugerrådet Tænk, er det svært at få hjælp i sager mellem private parter som på Vinted. Køber og sælger er ikke dækket af forbrugerbeskyttelsesreglerne, hvilket gør situationen vanskelig, hvis der opstår uenigheder.
"Det er vigtigt at læse handelsvilkårene grundigt og dokumentere alle trin i salgsprocessen," siger Martin Bruun. Lars Arent, direktør i Forbruger Europa, påpeger også, at bedrageri som udskiftning af varer er en kriminel handling, som bør anmeldes til politiet.
Vinteds svar på kritikken
Vinted har svaret på kritikken ved at opfordre sælgere til at dokumentere varer og emballage grundigt med billeder og video før forsendelse. Der har dog ikke været konkrete svar på, hvordan de håndterer gentagne svindeltilfælde.
Rasmus Fisker håber, at opmærksomheden på problemet vil få Vinted til at tage sælgernes udfordringer mere alvorligt og skabe en sikrere handelsplads.
