Sebastian Juul
Ferie bestilt gennem Spies endte helt galt for denne familie
Sol, pool og All Inclusive lyder som den perfekte flugt fra hverdagens trummerum.
For mange danskere er det en sikker opskrift på en ferie, hvor alt er planlagt og betalt på forhånd.
Men for én dansk familie tog ferien en uventet drejning.
Deres rejse til Hurghada i Egypten endte med stor skuffelse.
Familien på otte personer havde booket deres ophold gennem Spies, men oplevelsen levede slet ikke op til deres forventninger.
Flere blev syge i løbet af opholdet
Under opholdet blev flere familiemedlemmer syge efter at have spist på hotellets restaurant. To af dem blev hårdt ramt af en aggressiv bakterie og måtte tilbringe flere dage sengeliggende.
En af kvinderne i familien fik det så dårligt, at hun søgte lægehjælp. Hun blev henvist til hotellets klinik, hvor hun efterfølgende gav udtryk for sin frustration over forholdene.
“Selvom hotellet ligger i Afrika, var hygiejnen på klinikken langt fra det, man kunne forvente af et hotel booket gennem en dansk rejseudbyder,” lød klagen ifølge Ekstra Bladet.
Uacceptable forhold på klinikken
Der var også bekymring over forholdene på klinikken. Ifølge klagen blev der ikke skiftet handsker mellem patienterne, og priserne var betydeligt højere end oplyst.
Da familien vendte hjem til Danmark, blev flere andre familiemedlemmer også syge, og en af dem blev diagnosticeret med bakterien shigella.
Ifølge oplysningerne opstår denne bakterie typisk, når personer, der håndterer mad, ikke vasker hænder efter toiletbesøg – noget familien beskrev som yderst ubehageligt.
Klage blev afvist
Familien valgte at klage over både hygiejne, service og sygdomsforløb og krævede kompensation for den ødelagte ferie, som i alt havde kostet dem over 67.000 kroner.
Rejsearrangøren Spies afviste dog ansvaret og forklarede, at det ikke kunne bevises, hvor bakterien stammede fra.
Ifølge Spies havde hotellet ikke modtaget andre klager i den periode.
Sagen blev sendt videre til Pakkerejse-ankenævnet, som gav Spies medhold. Der blev ikke fundet beviser for, at hotellets mad var årsagen til sygdommen.
Familien fik derfor ikke den ønskede kompensation, men modtog mindre gavekort samt erstatning gennem deres eget forsikringsselskab.
