Gill og Warren Press fra Wellington, hovedstaden i New Zealand, har klaget til Singapore Airlines og kræver fuld refusion, da deres 13-timers rejse blev ødelagt.
Parret fortæller, at de havde købt to "Premium Economy"-sæder hos Singapore Airlines, men blev i stedet flyttet til Economy. Det værste var dog endnu ikke sket.
Efter flytningen opdagede de, at de skulle sidde ved siden af en hund – en hund, som de påstår, endte med at savle og prutte hele vejen.
Da de ikke var blevet informeret om, at de ville dele plads med en hund, er de nu meget utilfredse med Singapore Airlines, skriver Insider.
"Jeg hørte en kraftig prusten," siger Gill.
"Jeg troede, det var min mands telefon, men vi indså, at det var hunden, der trak vejret."
Ifølge Gill blev det for meget, da hunden begyndte at prutte midt under flyveturen og tog benplads fra Warren.
Parret klagede derfor til en stewardesse, som til sidst tilbød dem to sæder på økonomiklasse, der var reserveret til ansatte hos Singapore Airlines.
De blev lovet, at flyselskabet ville kontakte dem, når de landede, men parret hævder, det tog hele to uger, før de hørte fra Singapore Airlines.
Flyselskabet undskyldte og tilbød dem to gavekort på cirka 500 kroner, hvilket parret afviste, da de stadig kræver fuld refusion.
I en udtalelse til Insider undskylder en repræsentant for Singapore Airlines og forklarer, at de så vidt muligt prøver at imødekomme kundernes ønsker, hvis de sidder ved siden af en servicehund.
"Under omstændigheder, hvor kunder, der sidder ved siden af en servicehund, beder om at blive flyttet, vil vi så vidt muligt opfylde ønsket, hvis pladsen tillader det."
"I dette tilfælde var vi dog ikke i stand til at flytte hr. og fru Press inden for samme kabine, da Premium Economy Class-kabinen var fuld," sagde de og tilføjede, at flyselskabet fortsat er i kontakt med parret.
