En medarbejder hos Steve Wrights firma, Kent Brushes, blev narret til at give tyve adgang til virksomhedens bankkonto. Mr. Wright sagde, at sagen var blevet håndteret 'forfærdeligt' af både hans bank og Action Fraud.
Adrian Searle, der er direktør for National Economic Crime Centre, har udtalt, at selvom den maksimale straf for svindel er 10 år, er den gennemsnitlige straf omkring to år og i de mest alvorlige sager kun fire år.
"Vi støtter længere straffe for svindel, der forårsager størst skade. Især ønsker vi, at den følelsesmæssige indvirkning af svindel tages i betragtning," sagde han til BBC.
I årets første tre måneder registrerede Home Office mere end 1,25 millioner svindelsager i Storbritannien. Af disse sager blev omkring 4% undersøgt, mens lidt over 4.000 endte i retten.
"Min mave sank"
Mr. Wright kæmper for at beskrive øjeblikket, han fandt ud af, at pengene var væk fra Kent Brushes, som daterer tilbage til 1777 og leverer hårbørster til den kongelige familie.
"Jeg tror ikke, jeg kan sætte ord på, hvordan jeg havde det," sagde han.
En finansmedarbejder for hans firma i Hertfordshire blev målrette for sofistikeret svindel i begyndelsen af juli sidste år. Offeret blev psykologisk narret og manipuleret af kriminelle til selv at overføre penge til tyvene.
I dette tilfælde blev offeret narret til at tro, at firmaets penge var i fare, før kriminelle manipulerede ham til at få adgang til firmaets bankkonto. Svindlerne stjal derefter 1,6 millioner pund via dusinvis af transaktioner på mindre end 20 minutter.
"Min mave sank. Min første tanke var: 'Det må være en fejl'. Banken vil sikkert være klar til at hjælpe os med at få pengene tilbage," sagde Mr. Wright BBC Radio 4's Money Box.
"Jeg følte for min medarbejder, som var blevet offer... Og gik derefter meget hurtigt ind i: 'Hvordan får vi disse midler tilbage?'."
Han kontaktede Hertfordshire Police, som fortalte ham, at han skulle melde forbrydelsen til Action Fraud - det nationale center for svindel og cyberkriminalitet drevet af City of London Police.
Med flere dusin ansatte og en omsætning på omkring 11 millioner pund er virksomheden ikke beskyttet som individuelle forbrugere. De fleste High Street-banker er tilmeldt disse, hvilket forpligter dem til at refundere uskyldige ofre for denne type svindel.
Men tre og en halv måned efter tyveriet var virksomheden ikke blevet refunderet af banken, der var ikke foretaget nogen anholdelser, og der var ingen tegn på yderligere efterforskning.
"Det er blevet håndteret forfærdeligt. Svaret fra banken er, at de er ligeglade. Svaret fra Action Fraud... Ja, der har ikke været noget," sagde Mr. Wright.
"Og hvis det er sådan, vi bliver behandlet, ved at miste 1,6 millioner pund, kan jeg kun forestille mig, hvordan andre ofre i sårbare positioner må føle sig. Det kan ikke være rigtigt. Det her er en alvorlig forbrydelse."
Hvad dette betyder for Kent Brushes er, at virksomheden er 'robust', men umiddelbart efter tyveriet påvirkede det firmaet.
"Dette tilbageslag nødvendiggjorde en revurdering af vores kortsigtede strategier, hvilket resulterede i en langsommere udrulning af nye produkter for at opretholde en stabil likviditet," sagde han.
Men alt personale blev betalt til tiden efter svindelen. Derfor er der ingen af de ansatte i virksomheden, der led tab efter svindlen.
"Selvom vi har lidt et stort økonomisk tilbageslag, er vi stærke nok til at kunne handle os ud af denne position," fortsatte han.
Sagen er lukket
Bare en måned efter, at pengene blev stjålet, sendte Action Fraud ham et brev, som han beskriver som at 'sagen er lukker'.
Efter vores undersøgelse indrømmede Action Fraud, at de havde registreret detaljerne om forbrydelsen forkert, har undskyldt og sagde, at de har iværksat foranstaltninger for at sikre, at dette ikke sker igen.
Mr. Wrights bank, Barclays, har forklaret, at det var 'tydeligt', at kunden havde været offer for en sofistikeret svindel, og at ingen bank nogensinde ville bede folk om at overføre penge eller dele følsomme data som engangskoder.
"En stor mængde bevidsthed og information om svindel er blevet givet til Kent Brushes for at hjælpe dem med at beskytte sig mod svindel, herunder denne svindel i særdeleshed," sagde banken.
"Denne sag er blevet grundigt undersøgt på højeste niveau, og vores beslutning forbliver uændret: at forretningskunden vil blive holdt ansvarlig."
Banken tilføjede, at samarbejdet med politiet var afgørende for at stoppe svindel og fange svindlere.
"Hvad vi anerkender er, at politiets reaktion på svindel endnu ikke er, hvor den skal være, og der er en række store ændringer, vi foretager i den reaktion," sagde Adrian Searle fra National Economic Crime Centre om Mr. Wrights sag.
"En af de store ændringer er til Action Fraud selv, og kollegerne hos City of London Police, som ejer systemet, gennemfører et stort transformationsprogram for at forbedre Action Fraud."
