Hvis du har modtaget en ekstraregning fra elselskabet Vindstød og har haft problemer med at komme i kontakt med dem, er du langt fra den eneste.
Flere utilfredse kunder har i de seneste måneder givet udtryk for deres frustrationer på anmeldelsessiden Trustpilot.
Det er dog ikke kun de dårlige anmeldelser, der skaber opmærksomhed. Trustpilot har nu markeret Vindstøds profil med en advarsel.
Ifølge Trustpilot har selskabet overtrådt deres retningslinjer ved at kontakte brugere for at få dem til at ændre eller slette negative anmeldelser.
"Ved at gøre dette begrænser de bevidst informationerne på deres profil. Det er ikke tilladt på Trustpilot, da det kan skabe skævhed og kompromittere pålideligheden af anmeldelserne," forklarer kommunikationsmedarbejder Declan Proudfoot, som TV 2 Østjylland har citeret.
Trustpilot oplyser, at Vindstød blev kontaktet første gang i september 2024. Der er siden kommet flere advarsler, og i november blev der udsendt en offentlig forbrugeradvarsel.
Hos Vindstød bekræfter kundeservicechef Anders Ørneborg, at nogle brugere er blevet kontaktet, men han afviser, at det drejer sig om et udbredt problem.
"I ekstreme tilfælde, hvor vi føler os groft og urimeligt behandlet, og hvor vi ikke har kunnet få dialog, har vi været nødt til at informere anmeldere om, at de risikerer retlige konsekvenser," udtaler han.
Trustpilot har deaktiveret Vindstøds TrustScore og opretholder advarslen frem til udgangen af maj. Samtidig understreger platformen, at anmeldelser – både positive og negative – skal kunne deles frit.
