Sebastian Juul
Mange danskere holder fast i den samme bank år efter år. Men en ny undersøgelse viser, at der er stor forskel på, hvor tilfredse kunderne egentlig er.
De fleste har prøvet det: Et møde med banken, hvor man føler, at ens behov ikke helt blev hørt.
For nogle kunder sker det oftere end for andre – og nu afslører en ny undersøgelse, hvilke banker der klarer sig bedst og dårligst, når det gælder kundetilfredshed.
Undersøgelsen omfatter både privat- og erhvervskunder, og resultatet taler for sig selv.
En tydelig vinder – og en klar taber
Sparekassen Kronjylland indtager førstepladsen som den bank, som danskerne er mest tilfredse med, mens Danske Bank ender nederst på listen.
Hos Sparekassen Kronjylland er man glad for resultatet, der viser, at kunderne føler sig godt behandlet.
“Vi er naturligvis både stolte og ydmyge over dette,” siger bankens direktør, Klaus Skjødt, og tilføjer, at banken hver dag arbejder på at levere den bedste kundeservice og rådgivning.
Men når der er en vinder, er der også en taber.
Ifølge undersøgelsen er Danske Bank den mindst populære bank i Danmark – både blandt privat- og erhvervskunder.
Banken har dog ikke set en tilbagegang siden sidste måling, men derimod en lille fremgang på privatområdet.
De øvrige placeringer
Nordea placerer sig lige foran Danske Bank, mens Jyske Bank ender på tredjepladsen fra bunden i begge kategorier.
Det tyder på, at de største banker i Danmark fortsat kæmper med at opnå kundernes tillid.
For mange ældre danskere, der har haft samme bank i mange år, kan det være svært at skifte.
Men undersøgelsen viser, at der faktisk er stor forskel på, hvordan bankerne behandler deres kunder.
Måske er det værd at overveje: Er din bank egentlig den rette for dig?
Herunder ses en oversigt over kundetilfredsheden for både erhvervskunder og privatkunder:
