Sebastian Juul
Forbrugerombudsmanden har nu undersøgt sagen.
Forbrugerombudsmanden kritiserer parkeringsselskabet SikkerParkering og inkassofirmaet Svea Inkasso i en sag om en kontrolafgift ved SlotsArkaderne i Hillerød.
Myndigheden mener, at begge virksomheder har handlet i strid med gældende lovgivning, da en forbruger gjorde indsigelse mod kravet.
Denne sag kommer midt i en periode med intens debat om private parkeringsselskabers praksis.
Rykkergebyrer på trods af indsigelse
Sagen opstod, da en kontrolafgift blev udstedt for parkering ved indkøbscentret i Hillerød. Bilens ejer protesterede mod afgiften og gjorde gentagne gange opmærksom på, at han ikke mente at skylde beløbet. Han bad også om, at sagen blev sendt til domstolene.
På trods af indsigelsen fortsatte SikkerParkering med at opkræve rykkergebyrer og inkassoomkostninger.
Ifølge renteloven må virksomheder kun opkræve rykkergebyrer og inkassoomkostninger, hvis der er en rimelig grund til det. Når en forbruger har gjort indsigelse mod kravet, er der som hovedregel ikke grundlag for at sende flere rykkere med gebyrer. Forbrugerombudsmanden vurderer derfor, at SikkerParkering har overtrådt renteloven ved at fortsætte opkrævningerne efter indsigelsen.
Inkassobrev med trussel om RKI
Svea Inkasso sendte på vegne af SikkerParkering et inkassobrev, der blandt andet indeholdt en trussel om registrering i RKI. Ifølge Forbrugerombudsmanden blev brevet sendt uden, at inkassofirmaet havde dokumentation for, at der forelå et gyldigt krav, eller at forbrugeren havde gjort indsigelse.
Inkassoloven kræver, at inkassovirksomheder handler i overensstemmelse med god inkassoskik, hvilket betyder, at de først skal vurdere, om kravet er berettiget, før inkassoskridt tages, og at metoder, som udsætter skyldnere for urimeligt pres, ikke må anvendes.
Myndigheden vurderer, at Svea Inkasso har overtrådt god inkassoskik i denne sag.
Ændringer i procedurerne
SikkerParkering har informeret Forbrugerombudsmanden om, at de har ændret deres interne procedurer som følge af sagen. Svea Inkasso har meddelt, at de fremover vil fjerne truslen om RKI fra inkassobrevene, men har ikke oplyst om andre ændringer.
Renteloven fastsætter blandt andet, at rykkergebyrer højst må udgøre 100 kroner pr. skrivelse og kun kan opkræves, hvis der er en rimelig grund. Inkassoloven kræver, at der skal være et dokumenteret og reelt krav, før inkassoprocessen kan igangsættes.
Forbrugerombudsmandens vurdering understreger, at virksomheder ikke kan fortsætte med at sende gebyrbelagte rykkere, når en forbruger rettidigt og sagligt bestrider et krav.
