En 32-årig mor ved navn Isabella Blanck fik en uventet skuffelse, da hun skulle handle hos den lokale købmand. Da hun forsøgte at betale for sine varer, der kostede 200 SEK (ca. 130 danske kroner), blev hendes kort afvist. Isabella, som vidste, hun havde penge på kontoen, forstod ikke problemet, men da hun kom hjem, fandt hun ud af, hvad der var sket.
Hjemme opdagede hun, at 20.000 SEK (ca. 13.000 danske kroner) var blevet trukket fra hendes konto. "Jeg forstod ikke noget, fordi jeg vidste, jeg havde penge," fortæller Isabella Blanck til Aftonbladet. Det viste sig, at hendes 9-årige søn havde lavet 87 køb i spillet Brawl Stars den dag. I chok over situationen kontaktede Isabella straks banken, men pengene var allerede væk, og banken kunne ikke hjælpe hende.
Pengene skulle have dækket familiens sommerferie til Gotland, men familien måtte opgive deres planer. "Vi havde planlagt roadtrips og forskellige aktiviteter, men nu bliver der ikke noget af det," siger Isabella.
Ingen refundering
Isabella har været tvunget til at låne penge af familie og venner for at få økonomien til at hænge sammen.
Banken anbefalede hende at kontakte App Store for en mulig tilbagebetaling, men hun blev sendt videre til Supercell, firmaet bag Brawl Stars, som afviste hendes anmodning om refundering.
Fejl fra Apple
Isabella havde installeret en 'købsblokade' i App Store for at forhindre hendes søn i at foretage køb. Desværre var der en midlertidig fejl den dag, som kostede hende dyrt.
Isabella har nu indgivet en klage til klagenævnet og forbrugerombudsmanden i håbet om en løsning.
"Jeg synes, det er fuldstændig vanvittigt, at der er køb i en app for børn," udtaler hun og tilføjer: "Børn forstår ikke, hvad de laver." Som følge heraf har Isabella besluttet aldrig igen at knytte et bankkort til App Store.
