Julie Domina, en ejendomsmægler fra USA, argumenterer tydeligt for, at supermarkeder bør tilbyde rabatter til kunder, der benytter selvbetjeningskasser. Har hendes synspunkt berettigelse?
Udfordringer med teknologi og manglende rabatter
Julie påpeger hyppige tekniske problemer med selvbetjeningskasser, hvilket kan være særligt besværligt for ældre og synshandicappede. Hun mener, at hvis virksomheder sparer penge ved at undlade at ansætte personale til kassen, bør besparelsen komme kunderne til gode. "Hvis jeg skal selvbetjene mig, ønsker jeg en rabat, fordi det betyder, at der ikke er løn til en medarbejder for at betjene mig," siger Julie.
Frustrationen vokser ikke kun i USA. I en Facebook-gruppe dedikeret til Aldi-fans blev det påpeget, at selvbetjeningskasser ikke automatisk anvender de relevante rabatter. Dette kan resultere i, at kunder går glip af gode tilbud, medmindre de er opmærksomme. Efter klager bekræftede Aldi, at medarbejdere manuelt skal indtaste kampagner.
Hvorfor selvbetjening?
Selvbetjeningskasser blev indført for at effektivisere processen og reducere kødannelse. Med de nuværende udfordringer rejser mange spørgsmålet: "Hvad er formålet med disse maskiner?"
Selvom supermarkeder mener, at de sparer penge, viser en undersøgelse fra Finder en stigning i butikstyveri ved brug af selvbetjeningsmaskiner. Ni procent indrømmede, at de ikke scannede varer, inden de forlod supermarkedet, mens ti procent af australierne indrømmede at scanne deres dagligvarer forkert for at opnå billigere varer.
Løsningen
Med de mange klager og udfordringer, selvbetjeningskasserne medfører, er det værd at overveje, om det er tid til at genoverveje denne teknologi. Skal der gives rabatter til kunder, der bruger dem? Eller er det bedre at vende tilbage til traditionelle bemandende kasser for at undgå teknologiske problemer og tyveri?
Uanset hvad fremtiden bringer, er det klart, at supermarkederne skal lytte til deres kunder og tage deres bekymringer alvorligt.
Kilde: LadBible
