En romantisk ferie til Napoli, Syditaliens største by, udviklede sig til et mareridt for Vince Aufiero og hans kone, da de kom tilbage til Gatwick Lufthavn. Parret fik et chok, da de opdagede, at deres bil havde været involveret i en ulykke, og at bilnøglerne var blevet efterladt frit tilgængelige uden for bilen.
Rejsen til Napoli var en overraskelse til Vince i anledning af hans 30-års fødselsdag. Men da parret vendte tilbage til Gatwick, blev den ellers perfekte ferie forvandlet til et kaos på grund af problemer med parkeringsfirmaet, de havde benyttet.
Efter at have ventet over en time i parkeringshuset fandt de deres grå Audi. Desværre var bilen beskadiget med en stor bule og flere ridser, og bilnøglerne lå efterladt oven på forhjulet, frit tilgængelige for enhver forbipasserende.
Ifølge Mirror kræver Vince nu både en undskyldning og en refusion fra My Parking Limited, et firma der kun har én stjerne på Trustpilot. Firmaet er tidligere blevet beskyldt for at misbruge kunders biler og har fået øgenavne som “røverfirmaer” af Gatwick Lufthavn.
"Jeg er chokeret over, at et firma som dette kan operere i Gatwick Lufthavn. Det er utroligt," sagde Vince til Mirror.
Da hans kone opdagede skaderne, udbrød hun: "Åh gud!" Kofangeren hang løs, bilen var fuld af ridser, og det lignede, at den var kørt ind i en mur, tilføjede han.
Problemerne begyndte allerede, da parret ikke kunne få kontakt med firmaet. Da de endelig kom i kontakt, blev der aftalt et mødested, men situationen virkede mistænkelig fra starten.
"Alarmklokkerne ringede, da vi ankom. Der sad en fyr på en plastikstol, iført en grå træningsdragt med hætten trukket op og en ærmeløs refleksvest. Han bad om £5, omkring 50 kroner, for at lade os forlade parkeringshuset, men han viste ingen ID," fortalte Vince.
Tre dage senere vendte parret tilbage til parkeringspladsen, men denne gang var der ingen medarbejdere til stede. Flere andre kunder virkede også forvirrede.
Vince har sendt billeder og videoer af skaderne til firmaet og forsøgt at kontakte dem gentagne gange. Han har fået besked på at vente 21 dage på et svar. Ifølge Vince har skaderne på bilen, der kostede mere end £30.000 (cirka 258.000 kroner), påført dem tusindvis af kroner i udgifter.
En talsperson fra Gatwick Lufthavn har udtalt til Mirror, at de ikke har nogen forbindelse til disse uafhængige “meet and greet”-parkeringsselskaber, selvom nogle bruger “Gatwick” i deres navn. Lufthavnen understreger, at sådanne virksomheder lovligt kan operere, så længe de følger reglerne, men opfordrer rejsende til at være opmærksomme, når de booker parkering gennem tredjepartsfirmaer.
De anbefaler at tjekke følgende, før man booker:
Positive anmeldelser på Trustpilot eller lignende troværdige platforme
Tydelige kontaktoplysninger på firmaets hjemmeside
Virksomhedens registreringsnummer, momsnummer og adresse.
