Når danskerne søger billig transport rundt i Europa, falder valget ofte på Ryanair.
Der er meget, der kan siges om deres service og kundehåndtering, men billige er de uden tvivl.
Nogle vil endda mene, at de er for billige.
Det britiske par Nina Wilkins og Roy Allen så frem til en afslappende ferie på Costa Brava i Spanien, men deres rejse, som begyndte den 7. juli, tog en uventet drejning allerede i lufthavnen.
Efter en problemfri check-in i East Midlands Lufthavn i Leicestershire, nød parret deres ventetid med mad og drikke til omkring 1500 kroner, mens de ventede på at boarde deres Ryanair-fly.
De var ikke klar over de problemer, der ventede dem. Da de nåede billet- og paskontrollen, blev de stoppet på grund af en skade på Ninas pas.
Ifølge Dagbladet er Ryanairs politik klar: et beskadiget pas er ikke gyldigt til rejsen. En talsmand fra selskabet forklarede, at passageren blev nægtet adgang på grund af passets tilstand. "Denne passager blev korrekt nægtet adgang til flyet fra East Midlands til Girona (7. juli), da passagerens pas var beskadiget og dermed ikke gyldigt til rejsen," udtalte han.
Selvom parret forstod reglerne, følte de sig dårligt behandlet.
De blev eskorteret ud af lufthavnen på en måde, der fik dem til at føle sig som kriminelle, hvilket gjorde dem både flove og frustrerede. "Efter at vi havde fået vores bagage tilbage, blev vi eskorteret ud af lufthavnen som om vi var kriminelle - det var pinligt," fortalte Roy.
Nina, som lever med cystisk fibrose og var registreret som handicappet, følte også mangel på omsorg i situationen.
"Jeg blev meget angst og begyndte at græde. Desuden var jeg registreret som handicappet, fordi jeg har cystisk fibrose, men da vi blev eskorteret ud af lufthavnen, fik jeg ingen hjælp eller ekstra omsorg," sagde hun.
Parret mistede en hel dag af deres ferie og måtte betale 4.300 kroner for nye billetter. De valgte at flyve med Jet2, et selskab, der ifølge en lufthavnsansat accepterer passagerer med beskadigede pas. På trods af den besværlige start formåede Nina og Roy at fortsætte deres ferie og nyde opholdet ved Costa Brava.
