EPSI har netop præsenteret sin seneste undersøgelse om tilfredsheden blandt danske bankkunder. Generelt er tilfredsheden lav, men situationen er markant anderledes i garantsparekassen Sparekassen Kronjylland.
Her er kunderne meget tilfredse, og sparekassen indtager førstepladsen blandt både privat- og erhvervskunder.
- Vi er naturligvis meget stolte af denne anerkendelse. Vores to primære fokusområder er medarbejder- og kundetilfredshed. Det er dem, vi altid har prioritet, og derfor glæder det mig meget, at EPSI endnu engang viser, at vores kunder er meget tilfredse, siger adm. direktør Klaus Skjødt i en pressemeddelelse.
Dette er anden gang i træk, at Sparekassen Kronjylland ligger nummer et blandt privatkunder. På erhvervssiden oplevede sparekassen et mindre fald sidste år, da der blev lanceret et nyt net- og mobilsetup, men er nu tilbage som nummer et.
- Kunderne har tilpasset sig det nye system, hvilket gør, at det digitale aspekt træder i baggrunden. I stedet fokuserer de på den stærke relation til Sparekassen, når de vurderer deres tilfredshed, forklarer Sofie Breum, country manager i EPSI Rating Danmark, i pressemeddelelsen om undersøgelsen.
Klaus Skjødt, adm. direktør i Sparekassen Kronjylland, fremhæver relationen til kunderne som afgørende for den høje tilfredshed.
- Vi har konsekvent opretholdt den direkte kontakt mellem kunden og deres personlige rådgiver. Det er vigtigt, at kunderne let kan komme i kontakt med deres rådgiver, hvis de har spørgsmål. Desuden kontakter vi løbende vores kunder for at sikre, at alt er, som det skal være. EPSI viser endnu engang, at dette er, hvad kunderne efterspørger. Det bekræfter os i, at vores tilgang er den rigtige, vurderer Klaus Skjødt.
Sofie Breum fra EPSI Rating Danmark understøtter også dette i sine kommentarer om undersøgelsen:
- Sparekassen Kronjylland excellerer især inden for områder relateret til stærke kunderelationer (interesse, forståelse af behov og den nødvendige hjælp). De har desuden et setup, der muliggør hurtige beslutninger fra rådgiverens side, hvilket er en nøglefaktor for deres succes.
Sparekassen Kronjylland har oplevet betydelig vækst de seneste år med mange nye kunder, og denne tendens ser ud til at fortsætte. I første halvår alene voksede sparekassen med over 3.000 kunder.
- Vi tiltrækker mange nye kunder, fordi vores nuværende kunder anbefaler os. Derfor er væksten i høj grad et resultat af vores stærke relationer til kunderne. Dette vil vi fokusere endnu mere på i fremtiden, så vi fortsat har tilfredse kunder, understreger Klaus Skjødt.
Foto: Sparekassen Kronjylland/Ritzau
