Sebastian Ilsøth
Nyt tiltag får kunderne til at vende kæden ryggen.
Mange kunder har mistet tålmodigheden, og klagerne vælter ind på Trustpilot og sociale medier.
Særligt Lidls scan-selv-løsning er genstand for kritik. Flere utilfredse kunder oplever, at den mange steder er blevet den eneste betalingsmulighed.
En del fortæller, at de er blevet afvist ved bemandede kasser og i stedet henvist til selvbetjening – noget der har fået nogle til helt at fravælge kæden.
Som én kunde skriver på Trustpilot ifølge B.T.:
“Det er ærgerligt, for jeg har været en meget tilfreds kunde i Lidl i Odense M, men det er nok slut nu på grund af den påtvungne selvbetjening.”
I de seneste tre måneder har cirka 15 procent af anmeldelserne af Lidl på Trustpilot været negative kommentarer om scan-selv, selvom løsningen kun findes i 10 procent af kædens butikker.
Sådan forholder Lidl sig til kritikken
Lidl Danmark kan ikke genkende billedet af, at kunder bliver tvunget til at bruge scan-selv.
Pressechef Thomas Sejersen skriver i en udtalelse:
“Scan-selv er ikke for alle. Derfor har vi både bemandede kasser og scan-selv, så kunderne frit kan vælge den løsning, de foretrækker.”
Han understreger, at bemandede kasser og scan-selv altid skal fungere side om side, og at der altid vil være en medarbejder til stede i kasseområdet for at yde personlig betjening.
Alligevel tyder de mange negative anmeldelser på, at der er en udfordring med kommunikationen – eller i hvert fald en forskel mellem Lidls hensigter og kundernes oplevelser i butikkerne.
