Flere af Danmarks store virksomheder har iværksat initiativer for at forbedre kundeservice for personer med usynlige handicap som ADHD, angst, hjerneskader og autisme. Dette sker gennem særlige "solsikkelinjer", der er etableret for at sikre, at disse kunder får den nødvendige støtte og vejledning, når de kontakter kundeservice.
Det rapporterer DR.
Solsikkelinjerne er inspireret af den velkendte grønne nøglesnor med solsikker – et internationalt symbol for usynlige handicap. Nøglesnoren blev først introduceret i England i 2016 og har siden vundet stor udbredelse i Danmark. Mange personer med usynlige lidelser bærer den, hvilket har ført til øget fokus på behovet for specialiseret kundeservice.
Flere virksomheder, herunder Yousee, Nordea, Tryg og Arbejdernes Landsbank, har nu lanceret disse særlige servicelinjer for at imødekomme kunder med særlige behov. Ifølge Christian Morgan, administrerende direktør i Yousee, er dette et vigtigt skridt mod at sikre en god kundeoplevelse for alle – især fordi virksomhedens kundebase er bred og mangfoldig.
Kathrine Drastrup fra Solsikken glæder sig over den voksende opmærksomhed omkring usynlige handicap. Hun fremhæver, at solsikkelinjerne skaber en positiv forskel ved at tilbyde kunder en mere personlig og tålmodig service, tilpasset deres behov.
Tine Dalsgaard, kunderådgiver hos Topdanmark, fortæller, at arbejdet med solsikkelinjen giver hende en følelse af at gøre en reel forskel. Hun erkender, at det kræver en ekstra indsats at håndtere opkaldene, men understreger samtidig, at det giver stor arbejdsglæde, når kunderne udtrykker deres taknemmelighed.
Disse tiltag markerer et vigtigt skridt i retning af en mere inkluderende og tilgængelig kundeservice for personer med usynlige handicap.
