Selvscanningskasser bliver stadig mere populære i supermarkeder, men de er ikke uden deres udfordringer. Ifølge Fagbladet 3F kan uforudsete fejl føre til, at kunder ender med at betale for varer, de ikke har købt, eller risikere at blive mistænkt for tyveri.
Uventede varer på bonen
En af de fejl, der kan opstå, er, at en vare vises på skærmen, før kunden har scannet noget. Coop forklarer, at dette sker sjældent, men kan ske, hvis en tidligere kunde har forladt kassen uden at afslutte sin session.
Informationsdirektør Jens Juul Nielsen fra Coop forklarer, at fejlen opstår, når en kunde forlader kassen efter at have fortrudt et køb, uden at afslutte betalingen. Resultatet kan være, at den næste kunde ved et uheld betaler for den efterladte vare.
Hvordan man undgår fejl
For at undgå fejl i selvbetjeningskassen er det vigtigt at være opmærksom hele vejen igennem. Når du scanner den første vare, bør du kontrollere skærmen for uønskede varer.
Det er også en god idé at gennemgå hele indkøbslisten på skærmen, før betalingen afsluttes. På den måde kan du sikre, at kun de varer, der rent faktisk er scannet, bliver betalt for.
Risikoen for mistanke om tyveri
Midt- og Vestsjællands Politi modtager flere anmeldelser om butikstyverier i forbindelse med selvscanning. Kunder risikerer at blive mistænkt, hvis de ved en fejl glemmer at scanne en vare.
Salling Group, der ejer Bilka og Netto, understreger, at de altid vil lade tvivlen komme kunderne til gode, men de tager hårdt fat, hvis der er forsøg på snyd.
Hvad gør man, hvis man bliver anklaget?
Hvis du bliver fejlagtigt anklaget for tyveri, er det vigtigt at forholde sig roligt og samarbejdsvilligt. Du kan bede om at gennemgå kvitteringen med personalet og påpege eventuelle tekniske fejl.
Hvis sagen ikke løses på en tilfredsstillende måde, kan det være en god idé at tale med en leder eller i sidste ende kontakte politiet for en objektiv vurdering.
Scan korrekt og undgå fejl
En af de mest almindelige fejl opstår, når kunder scanner varenummeret på hyldeforkanten i stedet for den egentlige vare. Salling Group anbefaler derfor altid at scanne direkte på varens stregkode for at undgå misforståelser.
Med disse enkle forholdsregler kan du undgå fejl og misforståelser ved selvbetjeningskasser og handle med ro i sindet.
