En kvinde fra Melbourne siger, at hun følte sig 'ydmyget', efter at Jetstar nægtede at lade hende gå om bord på et fly i Launceston, fordi hun ikke kunne gå op ad trapperne. Det skriver ABC News.
Tammara, hvis efternavn er tilbageholdt af hensyn til privatlivets fred, tog på ferie til Tasmanien, mens hun kom sig efter en gynækologisk operation. Hun sagde, at hendes læge havde forklaret hende til, at det var sikkert at flyve, men at hun ikke skulle gå op ad trapper.
Tammara sagde, at hun kontaktede Jetstar, som kunne arrangere en lift fra landingsbanen, så hun kunne undgå trapperne og gå om bord på sit fly fra Melbourne til Launceston.
"Det gik alt sammen fint. De var fantastiske," sagde Tammara ifølge ABC.
Efter ankomsten til Launceston sagde Tammara, at hun talte med personalet fra Jetstar, der fortalte hende, at hun skulle registrere sit behov for assistance til hjemrejsen.
Tammara sagde, at hun gjorde dette via en chatfunktion på deres hjemmeside og derefter havde en telefonsamtale med en medarbejder om sine krav.
"Jeg sagde: 'Jeg kan gå, og jeg har ikke brug for en kørestol'. Jeg kan bare ikke gå op ad trapper. De sagde, at det var fint, og jeg skulle bare være der 90 minutter før flyet," sagde hun.
Spørgsmål om operationen
Men da hun ankom til Launceston Lufthavn, sagde Tammara, at hun blev afhørt om operationen foran dusinvis af mennesker.
"Jeg gav ikke mit samtykke. Jeg ønskede ikke at sige foran alle de mennesker, at jeg lige havde gennemgået en gynækologisk operation. Men jeg sagde det til sidst, fordi jeg var bekymret for ikke at komme på mit fly," sagde hun.
Tammara sagde, at hun fik at vide, at hendes læge skulle udfylde en medicinsk formular fra Qantas Group, selvom hun ikke skulle gøre dette, da hun fløj fra Melbourne.
"Hvis det var nødvendigt, kunne min mand, som er læge, have udfyldt den ganske let," sagde hun.
Men hun fik at vide, at fordi hun ikke havde udfyldt formularen, fulgte hun ikke proceduren og kunne ikke gå om bord på flyet. Hendes og hendes partners tasker blev taget af flyet.
"Jeg følte mig ydmyget. Jeg prøvede ikke på at være besværlig. De ødelagde ferien, som min mand havde planlagt," sagde Tammara.
Jetstar tilbød refusion
Tammara ankom til Melbourne senere samme dag efter at have booket en flyrejse med et andet flyselskab, som kostede over 800 dollars for hende og hendes mand. Oprørt over sin oplevelse indgav hun en klage til Jetstar.
Efter at ABC kontaktede Jetstar med spørgsmål om sagen, sagde Tammara, at selskabet tilbød hende en refusion for begge billetter tilbage til Melbourne. En talsperson fra Jetstar sagde, at de tog Tammaras klage 'yderst alvorligt'.
"Vi har kontaktet hende for at forstå hendes oplevelse i Launceston bedre og vil gennemføre en intern undersøgelse," sagde talspersonen.
Men Tammara sagde, at hun ønskede at sikre, at ingen andre skulle gennemgå en lignende oplevelse - især mennesker, der regelmæssigt har brug for assistance, når de skal flyve.
"Jeg vil have, at Jetstar får klarhed over det, så dette aldrig sker for nogen andre igen. Jeg føler med dem, der skal igennem dette hele tiden," sagde hun.
Ifølge Qantas' hjemmeside kræves der medicinsk godkendelse for rejsende, hvis deres tilstand er nævnt af flyselskabet, hvis deres læge har bekymringer, eller hvis de har brug for særlig assistance om bord - kriterier, der ikke var relevante for Tammaras tilstand.
Personale 'skal trænes'
Formanden for People with Disability Australia, Nicole Lee, sagde, at lufthavne havde forskellige metoder til at hjælpe rejsende, der ikke kunne bruge trapper til at gå om bord på fly, herunder en lift.
"Du markerer det, når du tjekker ind, og de skal organisere det. Det burde ikke være svært at arrangere, hvis en passager har brug for det," sagde hun.
Ms Lee, der bruger kørestol og flyver næsten hver uge, sagde, at hun 'oftest' har en ubehagelig oplevelse i lufthavnen - fra indtjekning til sikkerhedskontrol og stige ombord på flyet.
"Jeg er på et fly hver uge, og der er ikke sket meget de sidste 20 år. Oftest møder jeg konfronterende, negative og vanskelige holdninger i lufthavne," sagde hun.
Ms Lee sagde, at flyselskaberne skulle blive bedre til at træne personale og gøre alle aspekter af en flyrejse mere tilgængelige.
"Det er tydeligt, at siden COVID er der kommet en masse nyt personale," sagde hun.
"Det er klart, når du har nogen, der har været i jobbet i lang tid, og det er klart, når de ikke har. De skal trænes til at være respektfulde over for os og forstå, hvad behovene for handicapadgang er."
