Senest.dk Redaktion
En mand fik sin konto hacket – og alle pakkerne landede på hans egen dørmåtte.
Tre ens badeforhæng. Tre ens dametrøjer. To ens bilstøvsugere. To sæt legetøjsbiler. Og en telefonholder, hvor der skulle have været en el-scooter.
Det var, hvad der efterhånden hobede sig op på Eric Andersons veranda i Ocala i Florida, uden at han havde bestilt en eneste af tingene. Regningen løb op i omkring 1.200 dollars (ca. 8.000 kr.) i uautoriserede køb, fortalte han den lokale tv-station News 6.
De fleste danskere har efterhånden en netbutik-konto eller to med kortoplysninger gemt, og netop derfor sidder det absurde i historien lige i mellemgulvet: Ikke bare blev Anderson bestjålet – varerne blev sendt hjem til ham selv.
Reklamemails, han troede han kunne ignorere
Det begyndte i starten af april med en mail fra Walmart, som Anderson afskrev som reklamestøj. Kort efter dukkede de første kasser op. Hans Walmart-konto var blevet hacket, bekræftede kæden ifølge News 6, og kontoen blev efterfølgende spærret.
Netop spærringen gjorde ondt værre. Uden adgang kunne Anderson ikke printe kvitteringer og sende de fremmede varer retur, og gentagne opkald til kundeservice førte ingen vegne.
To banker, to afslag
Så Anderson gjorde det, forbrugere får besked på: Han anmeldte de uautoriserede køb til sine kreditkortselskaber. Begge sagde nej.
Capital One afviste sagen med en begrundelse, der får absurditeten til at toppe. “Efter at have undersøgt din sag fandt vi utilstrækkeligt bevis for svindel, fordi de oplysninger, vi fandt, får os til at tro, at du eller en anden bruger af kontoen har haft gavn af transaktionerne,” skrev selskabet ifølge News 6. Bank of America afslog med en lignende logik: Varerne var jo sendt til en adresse, der stod på hans egen konto.
At leveringsadressen var offerets egen – selve det, der gjorde svindlen så åbenlys – blev altså brugt imod ham.
Systemet vågnede først, da pressen ringede
Vendepunktet kom ikke fra en bank eller en kundeservice, men fra en journalist. Da News 6 kontaktede Walmart, markerede kæden pludselig købene som svindel, sendte returmærkater og refunderede pengene.
“Efter flere uger og en masse korrespondance med Teresa fra Walmart har de endelig refunderet alle pengene tilbage til mine kreditkort,” bekræftede Anderson over for stationen.
Anderson er ikke alene. Amerikanske forbrugere har flere gange oplevet, at hackede detailkonti bliver brugt til køb på deres regning, og it-sikkerhedseksperter advarer om, at mange ikke opdager det i dagevis eller månedsvis. Ligesom Anderson afskriver nogle de første advarsler som spam. Rådet fra bankfolk er banalt, men virker: hold øje med dine kontoudtog.
I USA er forbrugerne beskyttet af den såkaldte Fair Credit Billing Act, der gør det muligt at bestride uautoriserede opkrævninger og dobbeltkøb og begrænser hæftelsen til 50 dollars (ca. 330 kr.) ved misbrug af et kort. Papirretten hjalp bare ikke Anderson meget, før pressen bankede på.
