Senest.dk Redaktion
Vinted gik ned gang på gang i juli, og selskabets AI-kundeservice har fået hård kritik.
Vinted kollapsede gang på gang i juli 2026 – og selskabets AI-chatbot har fået skarp kritik for at lade sælgere vente op til to døgn på at nå frem til et rigtigt menneske.
De fleste har prøvet at rydde ud i klædeskabet og sætte det aflagte tøj til salg på Vinted. Men i juli blev den populære genbrugs-app forvandlet fra nem sommerhandel til ren frustration for mange sælgere og købere.
Gennem hele juli 2026 blev appen og hjemmesiden ramt af det ene nedbrud efter det andet. Ifølge overvågningstjenesten StatusGator lå beskedindbakken død i timevis den 1. juli, uploads og køb hang fast den 5. juli, og den 9. juli kunne brugerne hverken tilgå deres ordrer eller lave forsendelseslabels. Ingen af nedbruddene blev officielt anerkendt af Vinted, der får bundkarakter for sin manglende kommunikation om driftsproblemerne.
Den 9. juli kunne brugerne i mere end to timer ikke bruge platformen ordentligt. For en tjeneste med 75 millioner medlemmer på tværs af 26 markeder – hvor rigtig mange sælgere har stramme tidsfrister at overholde – kan selv få timers nedbrud vælte en handel helt.
Chatbotten der gik i ring
Vinteds AI-kundeservice har fået hård kritik i en sag, som Irish Times har beskrevet. En irsk sælger, Hannah, havde solgt et charm til et Pandora-armbånd for 10 euro (ca. 75 kr.) og afleveret pakken på posthuset.
Da handlen alligevel var på vej mod at blive annulleret, kontaktede hun kundeservice dagen før fristen for at redde ordren. Her endte hun i en AI-chatbot, og efter en frem-og-tilbage fik hun besked om, at hun ville blive henvist til et rigtigt menneske – noget der kunne tage op til 48 timer. Undervejs blev hun bedt om de samme oplysninger og dokumenter, hun allerede havde givet chatbotten, skriver Irish Times.
Ordren blev annulleret, og køberen fik sine penge refunderet. Posten leverede alligevel charmet til køberen, der dermed sad med både varen og pengene, mens Hannah stod tomhændet tilbage. “Jeg stod tilbage uden charm og uden penge,” fortalte hun. Hun kaldte det en af de mest opslidende oplevelser, hun havde haft med en kundeservice.
Når AI erstatter mennesker
Historien rammer et ømt punkt hos mange forbrugere: Hvad sker der, når automatiske svar overtager netop i det øjeblik, en kunde har akut brug for hjælp? Når tidsfristerne i forvejen presser sælgerne, bliver en chatbot, der først henviser videre til et menneske efter op til to døgn og undervejs beder om oplysninger, kunden allerede har givet, en ekstra forhindring frem for en hånd.
Vinted afviste over for Irish Times, at Hannah intet fik ud af sagen. “Det pågældende medlem er blevet kompenseret og informeret, og vi gennemgår også håndteringen af sagen internt,” lød det fra selskabet – stik imod hendes egen beskrivelse af forløbet.
Nedbruddene fortsatte sporadisk resten af måneden, senest den 28. juli, hvor både app og hjemmeside igen gik ned på grund af serverfejl. For de mange danskere, der handler brugt tøj på platformen, er lektien til at tage og føle på: Når teknikken svigter, er der ikke længere et menneske i den anden ende til at rydde op.
