En tur fra Værnes til Oslo endte i skuffelse for Thea Bakkeli (26), da SAS aflyste hendes fly anden juledag. Hun modtog hverken en forklaring eller formåede at tale med nogen fra SAS.
Bakkeli deler, at hun fik besked om aflysningen blot en halv time før flyet skulle lette.
- Jeg havde netop checket ind og var klar til at sende bagagen afsted, men fik at vide, at det ikke var muligt. Situationen var kaotisk, og der var kun én person på arbejde, fortæller hun til DinSide.
Har ingen begrundelse
Uden nogen begrundelse befandt Bakkeli sig i kø for at få information, da hun modtog en sms om, at flyet var blevet aflyst.
- Der var intet usædvanligt den dag, og vejret udgjorde ikke et problem, som det havde gjort tidligere. Det mest irriterende er, at man ikke får nogen forklaring, siger hun.
SAS tilbød et nyt fly dagen efter, men den manglende information om overnatning reagerede den 26-årige negativt på.
- Vi blev lovet flere oplysninger om hotellet, men det skete aldrig. Jeg var heldig at kunne tage hjem og sove, men jeg ved ikke, om dem, der stadig ventede, fik svar, siger Bakkeli.
I et forsøg på at udtrykke sin utilfredshed forsøgte hendes far, som var med hende i lufthavnen, at indgive en klage på SAS' Facebook-side. Dog hævder den 26-årige, at opslaget blev fjernet dagen efter.
- De prøver at dække over deres handlinger, når de sletter opslaget fra Facebook. De ser på det, men reagerer ikke, siger Bakkeli.
Selvom hun har indgivet en klage og anmodning om tilbagebetaling, har Bakkeli endnu ikke fået svar fra SAS.
- Jeg vil beskrive denne rejse som stressende og uorganiseret. Der var en masse unødvendig forvirring, der fik mig til at miste tilliden til SAS, siger den 26-årige.
