Den norske supermarkedskæde Rema 1000 er blevet en populær favorit blandt danskerne.
Med over 400 butikker fordelt i hele Danmark, har kæden markeret sin tilstedeværelse i landet.
I Norge, hvor Rema 1000 har sine rødder, er kæden dog i øjeblikket midt i en omfattende kritik, som også har involveret den norske udgave af Forbrugerombudsmanden.
Ifølge Nettavisen er debatten opstået som følge af en sag om prisnedsættelser, der har rejst spørgsmål om, hvorvidt kæden har vildledt sine kunder.
Problemet begyndte, da omkring 20.000 brugere af Rema 1000’s tilbudsapp, Æ-appen, fik tilbudt en personlig rabat på 20 procent på Solvinge kyllingelårfilet.
Selvom det umiddelbart lød som et attraktivt tilbud, bemærkede flere opmærksomme kunder, at prisen på varen havde været lavere få dage før rabatten trådte i kraft.
Dette har skabt stor utilfredshed blandt kunderne og kritik fra forbrugerrådgivere, som mener, at kæden ikke handler ærligt over for sine kunder.
Birgitte Espenes Ludvigsen, en af de utilfredse kunder, udtalte til Nettavisen, at hun følte sig snydt, da hun opdagede, at prisen var steget kort før rabatten blev tilbudt:
"Jeg synes, det er helt forkert, hvordan de agerer," sagde hun.
Forbrugerrådet raser
Thomas Iversen, seniorrådgiver og jurist ved det norske Forbrugerrådet, påpeger, at Rema 1000 ikke lever op til reglerne, som kræver, at den laveste pris inden for de sidste 30 dage skal oplyses, selv når det gælder personlige rabatter.
Iversen mener, at supermarkedskæden gør to fejl ved både at hæve prisen før rabatten og undlade at oplyse tidligere priser, hvilket gør det svært for kunderne at vurdere tilbuddene.
Det norske Forbrugertilsyn ser dog lidt anderledes på sagen. Vicedirektør Marit Evensen understreger, at personlige rabatter ikke nødvendigvis kræver oplysning om tidligere priser, men anerkender, at det kan være problematisk, hvis prisændringen fremstår vildledende.
Hun udtaler: "Hvis en pris hæves og derefter straks nedsættes med en personlig rabat, kan det opfattes som vildledende og derfor være ulovligt."
Rema 1000 forsvarer dog deres rabatordning og forklarer, at rabatterne tilbydes på baggrund af kundernes købsadfærd. Ifølge salgs- og marketingdirektør Pia Mellbye er de personlige rabatter populære blandt kunderne, og kæden afviser, at der skulle være tale om vildledning, idet de fastholder, at deres priser altid er konkurrencedygtige.
