Juha Croes var lige kommet ud af flyet på vej hjem fra en ferie i Spanien med sine forældre og bedsteforældre, da han opdagede, at han manglede noget. Det var hans Nintendo-spillekonsol.
Men selvom den unge drengs konsol var blevet fundet, forsvandt den til sidst. Det lyder måske mærkeligt, og det er netop derfor, at hans forældre er rasende på Ryanair.
"Vi stod ved bagagebåndet, da vi indså, at vi manglede noget," forklarer Willy, Juhas bedstefar, til HBVL.
"En familie, som stod i køen foran os i flyet, kom hen og fortalte os, at de havde set Juhas Nintendo og gav den til en af Ryanairs kabinepersonale."
Juhas familie kontaktede derefter lufthavnens hittegodskontor, men efter flere dages eftersøgning 'blev det erklæret, at Nintendo-konsollen aldrig var blevet afleveret'.
"Det kan kun betyde, at kabinepersonalet har beholdt spillekonsollen. Det er en konsol, der er 290 euro (ca. 2.200 kr.) værd, og med en spilpakke, koster den i alt 440 euro (ca. 3.200 kr.). Vi vil gerne have kompensation," siger Juhas bedstefar.
Men selvom familien har forsøgt at kontakte Ryanair adskillige gange, har de ikke modtaget noget svar, hverken via chat, kundeservice eller online-formularer.
"Det er passagerens ansvar at sikre sig, at han har alle sine personlige ejendele med sig, når han forlader flyet. Hvis genstande efterlades om bord, vil de blive overdraget til lufthavnen," sagde en talsperson for Ryanair.
Ryanair har foreslået familien at henvende sig til lufthavnen i Köln, men de har også afvist ethvert ansvar.
"Desværre kan vi ikke hjælpe. Når ting glemmes i et fly og overdrages til kabinepersonalet, er lufthavnen ikke involveret i denne proces og bliver ikke informeret. Kan vi bede dig om at kontakte Wisag, som er Ryanairs bagagehåndtering? For vi mener også, at det er vigtigt, at denne drengs konsol bliver returneret," lød det.
Og på trods af en anmodning fra Wisags administrerende direktør til sit personale, er intet sket.
"Vi har virkelig gjort alt, hvad vi kunne. Ingen Nintendo er blevet fundet. Den blev sidst set i færd med at blive overdraget til en kabineansat," sagde Wisag.
