Med over tre millioner kunder i Danmark møder YouSee’s medarbejdere dagligt mennesker med vidt forskellige behov. For at sikre en endnu bedre oplevelse for kunder med skjulte handicap, styrker YouSee nu sin service både i butikkerne og kundeservice.
En ny, dedikeret telefonlinje skal gøre det lettere for kunder med usynlige handicap at få den nødvendige hjælp og støtte – også når Solsikkesnoren ikke er synlig ved telefonisk kontakt. Samtidig har medarbejderne i YouSee’s 34 butikker fået træning i at genkende og imødekomme behovene hos kunder med skjulte handicap.
Det skriver YouSee i en pressemeddelelse.
Målrettet service og øget tilgængelighed
Solsikkelinjen giver kunder mulighed for at få skræddersyet support fra medarbejdere med særlig indsigt i skjulte handicap. Dermed sikres en mere tilpasset og imødekommende oplevelse for dem, der har brug for ekstra støtte.
"Vi mener, at alle kunder skal have lige adgang til vores services og produkter, uanset deres omstændigheder. Derfor er vi stolte af at være en del af Solsikkeprogrammet. Med målrettet træning sikrer vi, at vores medarbejdere er klædt godt på til at tilbyde en imødekommende og forstående oplevelse for kunder med skjulte handicap," siger Trine Heiberg, Senior Vice President, Head of Customer Service and Operations hos YouSee.
En del af YouSee’s samfundsansvar
YouSee arbejder aktivt med diversitet og inklusion og ønsker at imødekomme kunder, der oplever barrierer i hverdagen. Som en del af dette engagement støtter virksomheden Solsikkeprogrammet – et internationalt initiativ, der øger bevidstheden om usynlige handicap og gør det lettere for personer med særlige behov at få den nødvendige støtte i det offentlige rum.
"Ved at indføre Solsikkelinjen øger vi tilgængeligheden for dem, der har brug for ekstra tid, tålmodighed eller hjælp. Det skaber tryghed at vide, at personen i den anden ende lytter og tager sig tid, uden at man føler sig presset," siger Kathrine Drastrup, Nordic Chief Commercial Officer for Solsikkeprogrammet i Norden.
Med dette initiativ fortsætter YouSee arbejdet for en mere inkluderende kundeservice, hvor alle – uanset synlige eller usynlige udfordringer – får en positiv og tryg oplevelse.
