Kunder hos Netto oplever overraskende vanskeligheder med at indløse medlemsrabatter via kædens app, hvilket har skabt frustration og forvirring. Ejerne af Netto, Salling Group, har anerkendt dette problem og foreslår nu løsninger for de kunder, det berører.
Denne problematik kom først for dagens lys gennem en henvendelse fra en B.T.-læser, der bemærkede, at de rabatter, der blev lovet til Netto+-medlemmer, ikke altid blev indfriet, når der blev betalt med digitale betalingskort. Som følge heraf har nogle kunder ikke modtaget de forventede besparelser trods løfterne herom.
Ifølge Salling Group stammer problemets rod fra udfordringer med at anerkende kunder som Netto+-medlemmer ved kassen. "Det, at nogle kunder ikke får anvendt deres plus-rabatter, skyldes primært, at de ikke bliver identificeret rigtigt som plus-medlemmer," forklarer Salling Groups kommunikationsafdeling.
Virksomheden bemærker, at mens deres betalingsmetoder generelt er kompatible med et bredt udvalg af betalingstyper, er der bestemte betalingsformer, som ikke integreres fejlfrit i systemet. På trods af disse udfordringer fremhæver Salling Group, at der tilbydes en direkte løsning for de kunder, der er påvirket. De opfordrer kunderne til at benytte deres medlemskodescanning ved betaling, for at sikre at rabatterne bliver registreret korrekt.
Som svar til B.T. bekræfter Salling Group, at de er i gang med at løse problemet, så alle Netto+-medlemmer i fremtiden kan drage fuld nytte af deres medlemskabsfordele uden problemer. Firmaet erkender de situationer, hvor kunder har mødt udfordringer, og forpligter sig til at udvikle en mere vedvarende løsning, der vil gøre indløsningen af plus-rabatter smidig for alle kunder.
