Da to eventyrsøgende individer planlagde at udforske Asiens vidundere med besøg i Thailand, Singapore og Bali, havde de ikke forestillet sig, at den største prøvelse ville opstå før deres rejse overhovedet startede.
Dette blev dog virkeligheden, da de valgte at annullere deres planlagte tur syv måneder før afrejsedatoen, hvilket ledte dem igennem en irriterende omgang med kundeservice og endelig en konfrontation med Pakkerejse-Ankenævnet, rapporterer Ekstra Bladet.
De to eventyrere havde oprindeligt betalt 43.326 kroner for deres drømmerejse via rejsefirmaet Kilroy. Efter at have ombestemt sig, forventede de at få hele beløbet tilbage, men modtog i stedet et skuffende tilbud.
"Ved aflysning af turen og alle tilhørende produkter, vil I kunne få omkring 1.000 DKK tilbage hver. Hvis dette accepteres, bedes I sende en skriftlig bekræftelse på, at I er enige i refunderingsbeløbet," meddelte Kilroy.
Utilfredse med denne håndtering, valgte de at eskalere sagen.
"Jeg og min medrejsende ønsker at afbestille rejsen. Vi er dog ikke tilfredse med det foreslåede refunderingsbeløb, så vi ser os nødsaget til at bringe sagen for Pakkerejse-Ankenævnet," var deres svar til Kilroy.
Kilroy måtte til sidst betale
Efter nogen tids venten afgjorde Pakkerejse-Ankenævnet sagen den 12. marts i år, hvor Kilroy blev dømt til at tilbagebetale omkring 25.000 kroner til de to utilfredse kunder senest den 25. marts, samt at dække omkostningerne ved sagen.
Dette resultat markerer en vigtig sejr ikke kun for de berørte kunder, men også for forbrugerrettigheder i bredere forstand, idet det fremhæver vigtigheden af at insistere på sine rettigheder, selv i møde med modgang.
Som historien understreger, kan rejsen mod retfærdighed nogle gange finde sted i en retssal snarere end på fjerne strande.
