Sebastian Juul
Da hun modtog billedet, vidste hun straks, at noget var helt galt
Vi har nok alle sammen oplevet at sidde hjemme og vente på en pakke fra PostNord, kun for at få beskeden om, at ingen var hjemme. For én dansk familie tog denne situation dog en helt skør drejning.
En 39-årig kunde modtog nemlig et billede som bevis på et leveringsforsøg fra PostNord. Problemet var bare, at billedet ikke viste den aktuelle situation, men derimod noget fra fortiden, skriver Ekstra Bladet.
Et billede fra 2010
Som “dokumentation” fik kunden et billede af opgangen. Ved første øjekast så det ud som en helt normal bekræftelse, men ved nærmere inspektion kunne man se, at noget var helt galt. Billedet viste en bygning, der ikke længere ser ud som på billedet.
En hurtig søgning afslørede, at billedet stammede fra Google Street View og var over 15 år gammelt.
Samtidig sad hele familien derhjemme i lejligheden uden at have hørt hverken banken eller ringeklokken.
Frustrationerne vokser
Denne oplevelse er langt fra et enkeltstående tilfælde. Kunden fortæller, at det er sket flere gange, at der bliver meldt om forgæves levering, selvom der rent faktisk var nogen hjemme.
Dette har nu ført til, at familien aktivt forsøger at undgå webshops, der kun tilbyder PostNord som leveringsmulighed.
PostNord erkender fejlen
Hos PostNord erkender man, at der er sket en fejl i denne sag.
“Vi beklager dybt den oplevelse, Amanda har haft. Vi tager billeder for at skabe tryghed og dokumentere leveringer. I dette konkrete tilfælde er vores retningslinjer ikke blevet fulgt, og vi vil selvfølgelig følge op på sagen, så Amanda fremover kan forvente, at hendes pakker bliver leveret korrekt.”
Sagen rejser spørgsmål om, hvordan dokumentationen for leveringer bliver håndteret, og om kunderne kan stole på de beskeder, de modtager.
For mange er det en velkendt irritation, men denne gang tog det en uventet drejning.
